1. Atendimento ao cliente da Fruugo
  2. Devolver produtos

Devolver produtos

Damos o nosso melhor no sentido de garantir que os produtos que encomenda lhe são entregues na íntegra e de acordo com as suas especificações. No entanto, se receber uma encomenda incompleta ou itens diferentes daqueles que encomendou, ou se houver alguma outra razão pela qual não se sinta satisfeito com a encomenda, pode devolvê-la (ou quaisquer produtos incluídos na mesma) ao revendedor e receber um reembolso pela totalidade do valor referente a esses itens.

Por favor, certifique-se de que as mercadorias são devolvidas ao revendedor e não à Fruugo. Não assumimos a responsabilidade por quaisquer mercadorias devolvidas para qualquer escritório da Fruugo.
Certos produtos comprados na Fruugo não podem ser devolvidos. Tais produtos enquadram-se nas seguintes categorias:

  • mercadorias que sejam claramente personalizadas ou fabricadas de acordo com as suas especificações
  • mercadorias passíveis de se deteriorarem rapidamente, como por exemplo, frutas frescas ou flores frescas
  • mercadorias seladas que não são adequadas para devolução se forem abertas, por motivos de higiene ou proteção da saúde, como por exemplo, maquiagem, roupa interior, peças de joalharia que penetrem na pele
  • gravações seladas de áudio, vídeo ou software informático, se forem abertas
  • jornais, publicações periódicas e revistas

Se não tem a certeza de que o seu produto pode ser devolvido, agradecemos que nos faça chegar essa questão iniciando sessão na sua conta da Fruugo. Para obter assistência no que se refere à criação de uma conta ou envio de uma questão, consulte “Como é que faço uma consulta sobre uma encomenda”?

Por favor, cuide razoavelmente bem das mercadorias enquanto estiverem ao seu cuidado. Quaisquer mercadorias devolvidas têm de estar em condições de voltarem a ser vendidas. Têm de estar livres de sinais de desgaste/uso, com as etiquetas originais em conjunto e na embalagem original. Compete-lhe a si a responsabilidade de se certificar de que as mercadorias se encontram devidamente embaladas, a fim de garantir que não se danificam no trânsito da devolução.

Se for devolvida uma encomenda que não cumpra estas condições, a sua devolução poderá ser recusada e devolvida ou poderá ser oferecido um reembolso reduzido.


Notificar-nos relativamente à devolução

Tem 14 dias após a receção da sua encomenda para registar a sua devolução. Para isso, recomendamos que entre em contacto com o vendedor através da sua conta Fruugo, usando as instruções acima.

O(s) seu(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) ao vendedor de acordo com as instruções de devolução, sem atraso injustificado e, em todos os casos, o mais tardar 14 dias após a notificação do cancelamento.

Se pretender devolver uma encomenda ou alguns dos produtos incluídos numa encomenda, agradecemos que inicie sessão na sua conta Fruugo, clicando na seguinte ligação:

https://www.fruugo.pt/help

Por favor, selecione a encomenda que deseja devolver, clicando em “consulta sobre a encomenda” e selecionando “pretendo devolver a minha encomenda” a partir do menu suspenso.
O seu revendedor vai enviar-lhe instruções específicas sobre como enviar o(s) pacote(s) de devolução ao(s) revendedor(es). Por favor, não envie o pacote de devolução antes de receber instruções.


Envio dos produtos de volta aos revendedores

Se estiver a devolver produtos a diversos revendedores, deve distribuir esses produtos em conformidade e remetê-los aos revendedores que os enviaram para si inicialmente.
Recomendamos vivamente que utilize correio registado (e que contrate um seguro para quaisquer pacotes de valor elevado), uma vez que nem a Fruugo nem o revendedor assumem a responsabilidade por remessas extraviadas ou danificadas durante o transporte de devolução.
Por favor certifique-se de que fica com um comprovativo da receção do correio para que, no caso improvável de a sua encomenda se extraviar, tenha provas de que enviou a mesma.


Reembolsos

Após o revendedor ter recebido as mercadorias de volta, será reembolsado no prazo de 14 dias. Assim que os produtos chegarem ao revendedor e forem aceites para fins de devolução, iremos notificá-lo por e-mail. Se um determinado revendedor se tiver oferecido para recolher as mercadorias, será reembolsado no prazo de 14 dias a partir da data de cancelamento do seu contrato.

A menos que um ou mais dos produtos que deseja devolver tenham chegado até si danificados ou defeituosos, a responsabilidade pelos custos de transporte da devolução compete-lhe a si.
Desde que esteja a devolver todos os produtos de um revendedor específico, reembolsaremos os custos de transporte padrão que pagou pela entrega original. Se optar por pagar por uma entrega não padronizada, só reembolsaremos o custo da nossa entrega padrão menos dispendiosa.


Mercadorias danificadas ou defeituosas

Se receber um produto danificado, partido ou defeituoso, agradecemos que envie uma consulta ao revendedor, incluindo o máximo de informação possível sobre os danos. Por favor, leve em conta que a maioria dos revendedores irão precisar de uma fotografia dos danos, nos casos em que tal for aplicável.

Geralmente, iremos instruí-lo no sentido de enviar o produto danificado de volta ao revendedor. Assim que chegar ao revendedor, este irá enviar-lhe um produto de substituição. Se a substituição não puder ser feita, ou se pretender cancelar o pedido, será reembolsado pela totalidade do valor.

No que se refere a mercadorias danificadas ou defeituosas, será igualmente reembolsado pelos custos de correio razoáveis referentes à devolução, após recebermos o recibo da sua remessa postal. Se o vendedor não conseguir fornecer uma etiqueta de devolução, pode ser solicitado ao comprador que devolva o produto danificado ao vendedor. Depois de fornecer uma cópia do recibo de devolução, os custos dentro de um valor razoável serão devolvidos.

À chegada da sua encomenda, se a embalagem exterior estiver claramente danificada e suspeitar que os produtos também se encontram danificados, pode rejeitar a entrega ou aceitar as mercadorias e assinar a receção com a indicação de que se encontram danificadas. Em ambos os casos, agradecemos que informe o serviço de suporte ao cliente da Fruugo o mais depressa possível.


Recusa da entrega

Caso se recuse a aceitar a entrega da sua encomenda, total ou parcialmente, (se os produtos ou embalagens não aparentarem estar danificados ou defeituosos), será responsável pelos encargos de correio. Quaisquer custos e encargos incorridos pelo revendedor devido ao facto de um certo pacote ter sido recusado serão deduzidos ao reembolso das suas mercadorias. O mesmo é aplicável se o rastreio indicar que se tentou efetuar a entrega, que o item está a aguardar recolha num armazém de correio e que esse item não foi recolhido.