Política de privacidade.

Fruuqo.com Ltd Política de privacidade

Última atualização: 3 de abril de 2023.

Fruuqo.com Ltd e as suas filiais detidas a 100% estão empenhadas em salvaguardar a privacidade de todas pessoas que interagem connosco e respeitamos as escolhas de privacidade que fazem.

No contexto deste Aviso de Privacidade, quando utilizamos o termo "nós" significa Fruugo.com Ltd, Fruugo (Ireland) Ltd e Fruugo PLC.

Este Aviso de Privacidade (juntamente com os nossos Termos de Utilização e quaisquer outros documentos referidos no mesmo) define a forma como recolhemos, utilizamos e gerimos os seus dados pessoais através dos sítios web e serviços online da Fruugo. Neste contexto, "dados pessoais" são dados relacionados com o utilizador e que o identificam pessoalmente, direta ou indiretamente.

Este Aviso de Privacidade ajuda a explicar a base sobre a qual quaisquer dados pessoais que recolhemos do utilizador, ou que este nos forneça, serão processados por nós. Leia atentamente o que se segue para compreender os nossos pontos de vista e práticas relativamente aos seus dados pessoais e à forma como os tratamos. Ao visitar www.fruugo.com ("o nosso sítio web"), o utilizador está a aceitar e a consentir as práticas descritas no presente Aviso de Privacidade.


Alterações a este Aviso de Privacidade

Podemos alterar periodicamente o presente Aviso de Privacidade para garantir que está atualizado e exato. As versões históricas podem ser obtidas contactando-nos. Quaisquer alterações que possamos fazer à nossa Política de Privacidade no futuro serão publicadas nesta página e, se for caso disso, notificadas ao utilizador por correio eletrónico. Consulte frequentemente as atualizações ou alterações à nossa Política de Privacidade.

Partiremos do princípio que o utilizador concorda com o Aviso de Privacidade ou com as versões revistas do Aviso de Privacidade se continuar a utilizar os nossos sítios web e serviços online após a data de entrada em vigor indicada na parte superior do Aviso de Privacidade.


Controlador de dados

Para efeitos da Lei de Proteção de Dados de 2018, do Regulamento Geral de Proteção de Dados de 2018 e dos Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrónicas (a "legislação de DP"), o controlador de dados é a Fruugo.com Ltd. Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, Reino Unido. Número de registo: Z1333679.


Responsável pela proteção de dados

Nomeámos um Responsável pela Proteção de Dados que é responsável por supervisionar as questões relacionadas com este Aviso de Privacidade. Se tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade, incluindo quaisquer pedidos para exercer os seus direitos legais, contacte o nosso Gestor de Privacidade de Dados através dos detalhes abaixo indicados.

Os nossos detalhes completos são:

  • Nome completo da entidade jurídica: Fruugo.com Ltd

  • Endereço de correio eletrónico: dpo@fruugo.com

  • Endereço postal: Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, Reino Unido


O seu direito de reclamar

Tem o direito de apresentar uma queixa em qualquer altura ao Gabinete do Comissário da Informação (ICO), a autoridade de supervisão do Reino Unido para questões de proteção de dados (www.ico.org.uk ). No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de abordar e responder às suas questões antes de contactar o ICO, pelo que deve em primeira instância entrar em contacto connosco.

Como é que obtemos os seus dados pessoais?

Podemos recolher e processar os seguintes dados sobre si:

  • Informações que nos fornece. O utilizador pode fornecer-nos informações pessoais preenchendo formulários no nosso sítio web ou contactando-nos por telefone, correio eletrónico ou outro meio. Isto inclui as informações que fornece quando se regista para utilizar o nosso sítio, subscreve qualquer um dos nossos serviços, procura um produto, faz uma encomenda no nosso sítio, participa em fóruns de discussão ou outras funções de redes sociais no nosso sítio web, participa num concurso, promoção ou inquérito e quando comunica um problema com o nosso sítio web. As informações que nos fornece podem incluir o seu nome, endereço, endereço de correio eletrónico e número de telefone, bem como informações financeiras e de cartão de crédito.

  • Informações que recolhemos sobre si. Relativamente a cada uma das suas visitas ao nosso sítio web, podemos recolher automaticamente as seguintes informações:

o    Informações técnicas, incluindo o endereço do protocolo de Internet ("IP") utilizado para ligar o computador à Internet, as informações de início de sessão, o tipo e a versão do browser, a definição do fuso horário, os tipos e versões dos plug-ins do browser, o sistema operativo e a plataforma;

o    Informações sobre a sua visita, incluindo o fluxo de cliques completo dos Localizadores Uniformes de Recursos ("URL") para, através e a partir do nosso sítio web (incluindo data e hora); produtos que visualizou ou procurou; tempos de resposta da página, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, informações sobre a interação da página (como rolar na página, cliques e passagens do rato) e métodos utilizados para navegar para fora da página e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso número de serviço de apoio ao cliente.

Dados pessoais que recolhemos e recebemos de terceiros

Podemos receber informações pessoais sobre o utilizador se este utilizar qualquer um dos outros sítios web que operamos ou os outros serviços que prestamos. Também trabalhamos em estreita colaboração com terceiros (incluindo, por exemplo, parceiros comerciais, subcontratantes de serviços técnicos, de pagamento e de entrega, redes de publicidade, fornecedores de análises, fornecedores de informações de pesquisa e agências de referência de crédito) e podemos receber informações sobre o utilizador a partir dos mesmos.

Exemplos de informações recolhidas

Fornece-nos informação quando:

  • efetua uma encomenda através do Fruugo;

  • visualiza ou utiliza o conteúdo num dispositivo, ou através de um serviço ou aplicação num dispositivo;

  • fornece informações na sua Conta Fruugo (e poderá ter mais do que uma se tiver utilizado mais do que um endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel ao fazer compras connosco);

  • configura as suas definições, fornece permissões de acesso a dados ou interage com um sítio web ou serviço Fruugo;

  • fornece informações na sua Conta de Vendedor ou em qualquer outra conta que disponibilizemos e que lhe permita oferecer produtos aos consumidores no sítio web do Fruugo;

  • oferece os seus produtos ou serviços nos sítios web do Fruugo ou através deles;

  • comunica connosco por telefone, correio eletrónico ou outro meio; ou

  • preenche um questionário, um pedido de informação ao Helpdesk ou qualquer outro tipo de pedido de informação.

Na sequência das ações acima referidas, pode fornecer-nos informações como: o seu nome; endereço e número de telefone; informações de pagamento; idade; informações de localização; o seu endereço IP; endereços e números de telefone, conteúdos incluídos em mensagens de correio eletrónico que nos são enviadas; informações e documentos relativos à identidade e idoneidade; informações empresariais e financeiras; informações sobre o historial de crédito; números de IVA; e ficheiros de registo de dispositivos.

Informações automáticas

Exemplos das informações que recolhemos e analisamos incluem:

  • o endereço de protocolo Internet (IP) utilizado para ligar o computador à Internet;

  • login;

  • endereço de correio eletrónico;

  • palavra-passe;

  • a localização do seu dispositivo ou computador;

  • informações de interação de conteúdos, incluindo informações sobre o seu fornecedor de serviços de Internet;

  • métricas do dispositivo, tais como quando um dispositivo está a ser utilizado, utilização de aplicações, dados de conetividade e quaisquer erros ou falhas de eventos;

  • definições de versão e de fuso horário;

  • histórico de compras e de utilização de conteúdos, que por vezes agregamos com informações semelhantes de outros clientes para criar funcionalidades como os Best Sellers; e

  • o fluxo de cliques completo dos Localizadores Uniformes de Recursos (URL) para, através e a partir do nosso sítio web (incluindo data e hora);

  • número de cookies;

  • produtos e/ou conteúdos que visualizou ou procurou;

  • tempos de resposta da página, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, informações sobre a interação da página (como rolar na página, cliques e passagens do rato).

Também podemos utilizar identificadores de dispositivos, cookies e outras tecnologias em dispositivos, aplicações e nas nossas páginas Web para recolher informações de navegação, utilização ou outras informações técnicas para fins de prevenção de fraudes.


Como utilizamos os seus dados pessoais e com que base processamos os seus dados pessoais?

Apresentamos abaixo, em formato de tabela, uma descrição de todas as formas como podemos utilizar os seus dados pessoais e quais as bases legais em que nos apoiamos para o fazer. Se for caso disso, identificámos também quais são os nossos interesses legítimos no tratamento desses dados.

Objetivo/Atividade

Tipo de dados

Base legal para o tratamento, incluindo a base de interesse legítimo

Para registar o utilizador como um novo cliente.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil

Execução de um contrato com o utilizador.

Para confirmar a sua identidade e proteger contra atividades de branqueamento de capitais.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil

Execução de um contrato com o utilizador. Necessário para os nossos interesses legítimos de assegurar a atividade e os pagamentos dos clientes.

Para processar e entregar a sua encomenda, incluindo: gerir pagamentos, taxas e encargos; e gerir as suas questões através da nossa equipa de Serviço ao Cliente, o que pode incluir a gravação de chamadas para as nossas equipas. O acesso de terceiros é também necessário para que os nossos retalhistas possam satisfazer a sua encomenda e responder a quaisquer questões relativas à encomenda.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Financeiro (d) Transação (e) Marketing e Comunicações

Execução de um contrato com o utilizador. Podemos também utilizar alguns dos dados relacionados com as suas questões para os nossos interesses legítimos de garantir que os nossos padrões de qualidade de serviço ao cliente são cumpridos.

Para cobrar e recuperar o dinheiro que nos é devido relativamente à sua encomenda.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Financeiro (d) Transação

Necessário para os nossos interesses legítimos (para recuperar dívidas que nos são devidas).

Efetuar avaliações de fraude e de riscos de crédito para permitir que terceiros processem os seus dados pessoais, a fim de proteger contra e detetar fraudes e outras atividades criminosas.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Financeiro (d) Transação (e) Técnico

Necessário para os nossos interesses legítimos de garantir que os pagamentos não são fraudulentos.

Para processar a sua compra de um vale de oferta

(a) Identidade (b) Contacto (c) Financeiro (d) Transação

Execução de um contrato com o utilizador.

Para notificar o utilizador em relação às nossas obrigações e documentos legais, incluindo alterações aos nossos termos ou à nossa Política de Privacidade.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil

Necessário para os nossos interesses legítimos de garantir que os nossos clientes estão atualizados sobre estas alterações. Necessário para um requisito legal.

Para nos ajudar a melhorar a nossa oferta aos nossos clientes, incluindo pedir-lhe que deixe um comentário ou responda a um inquérito, ou para fornecer informações sobre os clientes.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Marketing e Comunicações

Necessário para os nossos interesses legítimos (para estudar a forma como os clientes utilizam o nosso sítio web e os nossos serviços, para melhorar a nossa oferta ao utilizador, para desenvolver novas funcionalidades e fazer crescer o nosso negócio).

Para lhe permitir participar num sorteio ou concurso.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Utilização (e) Marketing e Comunicações

Execução de um contrato com o utilizador para realizar a promoção e gerir o concurso/sorteio. Podemos também utilizar posteriormente as suas inserções para o interesse legítimo de compreender de forma mais efetiva a nossa base de clientes.

Para administrar e proteger a nossa empresa e este sítio web (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, apoio, relatórios e alojamento de dados).

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Técnica

Necessário para os nossos interesses legítimos (para gerir a nossa atividade, fornecer serviços administrativos e de TI, segurança da rede, prevenir fraudes e no contexto de uma reorganização empresarial ou de um exercício de reestruturação do grupo).

Para fornecer conteúdo relevante do sítio web, anúncios e outro material de marketing ao utilizador e medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe apresentamos.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Utilização (e) Marketing e Comunicações (f) Técnica

Necessário para os nossos interesses legítimos (para estudar a forma como os clientes utilizam os nossos produtos/serviços, para os desenvolver, para fazer crescer o nosso negócio, para informar a nossa estratégia de marketing e para melhorar a nossa oferta ao utilizador). Tenha em atenção que, quando os cookies são utilizados para este fim, são abrangidos separadamente pela nossa Política de Cookies.

Utilizar a análise de dados para melhorar o nosso sítio web, produtos/serviços, marketing, relações com os clientes e experiências.

(a) Técnica (b) Utilização

Necessário para os nossos interesses legítimos (para definir tipos de clientes para os nossos produtos e serviços, para manter o nosso sítio web atualizado e relevante, para desenvolver o nosso negócio e para informar a nossa estratégia de marketing). Tenha em atenção que, quando os cookies são utilizados para este fim, tal é abrangido pela nossa Política de Cookies.

Para fazer sugestões e recomendações ao utilizador sobre bens ou serviços que possam ser do seu interesse.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnica (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing e Comunicações

Com o seu consentimento (para desenvolver os nossos produtos/serviços e fazer crescer o nosso negócio, e para melhorar a nossa oferta ao utilizador).

Realizar ações de marketing pós-venda.

(a) Identidade (b) Contacto (c)Técnica (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing e Comunicações

Com o seu consentimento (para desenvolver os nossos produtos/serviços, fazer crescer o nosso negócio e melhorar a nossa oferta ao utilizador).

Para cumprir com todas as nossas obrigações legais.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnica (d) Utilização (e) Perfil (f) Financeira

Necessário para cumprir um requisito legal.

Para apresentar anúncios baseados em interesses para funcionalidades e produtos que possam ser do interesse do utilizador.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnica (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing e Comunicações

Com o seu consentimento (para desenvolver os nossos produtos/serviços, fazer crescer o nosso negócio e melhorar a nossa oferta ao utilizador).


Cookies

O nosso sítio web utiliza cookies para o distinguir de outros utilizadores do nosso sítio web. Isto ajuda-nos a proporcionar-lhe uma boa experiência quando navega no nosso sítio web e também nos permite melhorar o nosso sítio web. Para obter informações pormenorizadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies.


Anúncios baseados em interesses

A Fruugo.com Ltd apresenta conteúdo publicitário baseado em interesses nos nossos sítios web detidos ou operados e em sítios web não afiliados. Os anúncios baseados em interesses (por vezes também designados por anúncios personalizados, adaptados ou direcionados) são-lhe apresentados com base em informações recolhidas a partir das suas atividades, incluindo, entre outras, a navegação ou a compra de produtos nos nossos sítios web, sítios móveis e aplicações ou em sítios web, sítios móveis e aplicações de terceiros, ou com base nas suas respostas aos nossos e-mails de marketing (coletivamente, os "Serviços"). Por exemplo, pode ver um anúncio num sítio web Fruugo.com Ltd ou num sítio web de terceiros para produtos, com base em informações que indiquem o seu interesse em produtos semelhantes.

  • Informações recolhidas: De acordo com os termos do nosso Aviso de Privacidade, as informações recolhidas e utilizadas para publicidade baseada em interesses podem conter o seguinte, sem limitação: idade, sexo, identidade única do dispositivo ou outros identificadores e definições do dispositivo, informações sobre a sua utilização dos Serviços ou de outros sítios web da Internet, informações sobre anúncios ou os nossos e-mails de marketing visualizados pelo utilizador (incluindo a data e a hora da visualização, o número de visualizações, a localização e a duração e a sua resposta, se existir).

  • Tecnologias de terceiros: As ferramentas analíticas e as tecnologias de publicação de anúncios podem utilizar ficheiros de registo do servidor, web beacons, cookies, pixéis de seguimento e outras tecnologias para recolher as informações acima indicadas. Podem combinar as informações recolhidas através de Produtos e serviços da Fruugo.com Ltd com (a) informação recolhida de sítios web, produtos e serviços de terceiros e/ou (b) com dados demográficos, publicitários, de mercado e outros dados analíticos. Além disso, algumas destas tecnologias podem sincronizar ou ligar o seu comportamento em diferentes sítios web, aplicações móveis e dispositivos. Envidamos os nossos melhores esforços para fornecer ao utilizador (a) a lista de terceiros cujas tecnologias de publicação de anúncios são utilizadas nos nossos Serviços, (b) ligações para as políticas de privacidade destes parceiros, de acordo com as quais as ferramentas e tecnologias dos mesmos são utilizadas, e (c) quando disponível, uma ligação que permita ao utilizador optar por não utilizar os serviços destes parceiros. Pode optar por recusar a utilização de cookies por parte de algumas tecnologias de terceiros para publicidade baseada em interesses visitando aboutads.info . É claro que a desativação não significa que não verá anúncios; significa apenas que a publicidade que vê pode ser menos relevante para os seus interesses. Por si só, estas informações podem não ser informações de carácter pessoal. No entanto, se combinarmos algumas destas informações com informações pessoais para lhe apresentar publicidade baseada em interesses, dar-lhe-emos a oportunidade de optar por permitir ou não essa fusão, conforme descrito na secção abaixo, Conteúdo personalizado.

  • Conteúdo personalizado: Dependendo das preferências do utilizador, podemos também combinar as suas informações pessoais com as informações que forneceu independentemente a terceiros, de modo a personalizar os anúncios para o utilizador nos nossos Serviços e/ou em sítios web de terceiros.

  • Não seguir: O Do Not Track (DNT) é uma definição do browser da Web que está atualmente em desenvolvimento. Embora possamos adotar uma norma DNT se for estabelecida uma norma universal, entretanto aderimos às normas definidas nesta política e no nosso Aviso de Privacidade.


Utilizações feitas da informação

Utilizamos as informações sobre o utilizador das seguintes formas:

Informações que nos fornece. Utilizaremos estas informações:

  • para cumprir as nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre nós e o utilizador e para lhe fornecermos as informações, produtos e serviços que nos solicitar;

  • para fornecer ao utilizador informações sobre outros bens e serviços que oferecemos, semelhantes aos que o utilizador já adquiriu ou solicitou;

  • para lhe fornecer, ou permitir que terceiros selecionados lhe forneçam, informações sobre bens ou serviços que consideramos poderem interessar-lhe. Se for um cliente já existente, apenas o contactaremos por meios eletrónicos (e-mail ou SMS) com informações sobre bens e serviços semelhantes aos que foram objeto de uma venda anterior ou de negociações de uma venda ao cliente. Se for um novo cliente, e se permitirmos que terceiros selecionados utilizem os seus dados, nós (ou eles) só o contactaremos por meios eletrónicos se tiver dado o seu consentimento para tal. Se não quiser que utilizemos os seus dados desta forma, ou que os seus dados sejam transmitidos a terceiros para fins de marketing, assinale a caixa de anulação de subscrição relevante encontrada no formulário ou no e-mail em que recolhemos os seus dados;

  • para notificar o utilizador sobre alterações ao nosso serviço; e

  • para garantir que o conteúdo do nosso sítio web é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para o seu computador.

Informações que recolhemos sobre si. Utilizaremos estas informações:

  • para administrar o nosso sítio web e para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação, estatísticas e inquéritos;

  • melhorar o nosso sítio web para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para o seu computador;

  • para permitir que o utilizador participe em funcionalidades interativas do nosso serviço, quando assim o desejar;

  • como parte dos nossos esforços para manter o nosso sítio web seguro e protegido;

  • para medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe apresentamos a si e a outros, e para lhe apresentar publicidade relevante; e

  • para fazer sugestões e recomendações ao utilizador e a outros utilizadores do nosso sítio web sobre bens ou serviços que possam interessar aos mesmos ou ao utilizador.

Também recolhemos, utilizamos e partilhamos Dados Agregados, tais como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer finalidade. Os dados agregados podem ser derivados dos seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais nos termos da lei, uma vez que estes dados não revelam direta ou indiretamente a sua identidade. Por exemplo, podemos agregar os seus Dados de Utilização para calcular a percentagem de utilizadores que acedem a uma funcionalidade específica do sítio web. No entanto, se combinarmos ou ligarmos os Dados Agregados com os seus dados pessoais de forma a poder identificá-lo direta ou indiretamente, trataremos os dados combinados como dados pessoais que serão utilizados de acordo com este Aviso de Privacidade.

Não recolhemos quaisquer Categorias Especiais de Dados Pessoais sobre si (o que inclui detalhes sobre a sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre a sua saúde e dados genéticos e biométricos). Também não recolhemos quaisquer informações sobre condenações penais e infrações.

Se tivermos de recolher dados pessoais por lei ou ao abrigo dos termos de um contrato que tenhamos celebrado com o utilizador e este não fornecer esses dados quando solicitados, poderemos não conseguir executar o contrato que celebrámos ou estamos a tentar celebrar com o utilizador (por exemplo, para lhe fornecer bens ou serviços). Neste caso, poderemos ter de cancelar um produto ou serviço que tenha connosco, mas notificá-lo-emos se for esse o caso na altura.


Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Podemos partilhar os seus dados pessoais com qualquer membro do nosso grupo, o que significa as nossas filiais, a nossa empresa-mãe e as suas filiais, tal como definido na secção 1159 da Lei das Sociedades do Reino Unido de 2006.

Podemos partilhar as suas informações com terceiros selecionados, incluindo:

  • Parceiros comerciais, fornecedores e subcontratantes para a execução de qualquer contrato que celebremos com os mesmos ou com o utilizador.

  • Anunciantes e redes de publicidade que necessitam dos dados para selecionar e apresentar anúncios relevantes ao utilizador e a outros. Não divulgamos informações aos nossos anunciantes sobre indivíduos identificáveis, mas podemos fornecer-lhes informações agregadas sobre os nossos utilizadores. Também podemos utilizar essas informações agregadas para ajudar os anunciantes a alcançar o tipo de público que pretendem atingir. Podemos utilizar os dados pessoais que recolhemos do utilizador para nos permitir cumprir os desejos dos nossos anunciantes, apresentando os seus anúncios a esse público-alvo. Quando partilhamos dados pessoais com estas empresas, exigimos que os mantenham seguros e que não utilizem os seus dados pessoais para os seus próprios fins de marketing.

  • Fornecedores de análises e de motores de busca que nos ajudam a melhorar e otimizar o nosso sítio web.

  • Agências de referência de crédito para efeitos de avaliação da sua classificação de crédito, quando tal for uma condição para celebrarmos um contrato com o utilizador.

Podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros:

  • Na eventualidade de vendermos ou comprarmos qualquer empresa ou ativos, nesse caso poderemos divulgar os seus dados pessoais ao potencial vendedor ou comprador dessa empresa ou ativos. Se a transferência ou venda se concretizar, a organização que receber os seus dados pessoais pode utilizá-los da mesma forma que nós.

  • Se a Fruugo,com Ltd ou substancialmente todos os seus ativos forem adquiridos por um terceiro, nesse caso, os dados pessoais que detém sobre os seus clientes serão um dos ativos transferidos. Se tivermos o dever de divulgar ou partilhar os seus dados pessoais para cumprir qualquer obrigação legal, ou para fazer cumprir ou aplicar os nossos termos de utilização ou termos e condições de fornecimento e outros acordos; ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Fruugo.com Ltd, dos nossos clientes ou de outros. Isto inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para efeitos de proteção contra a fraude e redução do risco de crédito.


Transferências transfronteiriças dos seus dados pessoais

Alguns retalhistas da Fruugo estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). O tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de concretização da compra do seu produto pode implicar a transferência de dados para fora do EEE ou para países que a Comissão Europeia considere fornecerem um nível adequado de proteção dos dados pessoais. Apenas transferiremos os seus dados pessoais do Espaço Económico Europeu (EEE), do Reino Unido ou da Suíça para países terceiros, ou seja, países fora do EEE, com base em salvaguardas adequadas ou se de outra forma autorizado pela lei aplicável. Noutros casos, a Fruugo prevê as garantias necessárias, por exemplo, através da celebração de contratos de proteção de dados com os destinatários.

Veja abaixo a lista de países em que os retalhistas Fruugo estão atualmente localizados:

  • Austrália

  • Áustria

  • Bélgica

  • Canadá

  • China

  • República Checa

  • Dinamarca

  • Finlândia

  • França

  • Alemanha

  • Grécia

  • Hungria

  • Índia

  • Irlanda

  • Israel

  • Itália

  • Luxemburgo

  • Malásia

  • Países Baixos

  • Nova Zelândia

  • Noruega

  • as Filipinas

  • Polónia

  • Portugal

  • Roménia

  • Rússia

  • Arábia Saudita

  • Singapura

  • Eslováquia

  • África do Sul

  • Espanha

  • Suécia

  • Suíça

  • Turquia

  • Emirados Árabes Unidos

  • Reino Unido

  • Estados Unidos


Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Guardamos os seus dados pessoais de acordo com os nossos procedimentos internos de retenção, que são determinados pelas nossas obrigações legais, regulamentares e profissionais, incluindo as leis de proteção de dados aplicáveis e de acordo com as boas práticas. Os períodos de retenção podem variar consoante a natureza dos dados que detemos e as razões pelas quais os detemos, e estão sujeitos a alterações. Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário. Quando as suas informações deixarem de ser necessárias, apagá-las-emos de forma segura.


Como protegemos as suas informações pessoais

Comprometemo-nos a garantir que os seus dados pessoais são mantidos em segurança. A fim de proteger as informações que fornece ao nosso sítio web contra o acesso não autorizado, a utilização ou divulgação indevida, a modificação não autorizada, a destruição ilícita ou a perda acidental, implementámos procedimentos técnicos, físicos e de gestão adequados. Todos os trabalhadores e terceiros que contratamos para processar as suas informações são obrigados a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Os dados que recolhemos do utilizador podem ser transferidos para e armazenados num destino dentro do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Também podem ser processados por pessoal que trabalha no EEE e que trabalha para nós ou para um dos nossos fornecedores.

Todas as informações que nos fornece são armazenadas nos nossos servidores seguros. Todas as transações de pagamento serão encriptadas utilizando a tecnologia SSL. Não armazenamos dados de pagamento ou de cartões de crédito nem partilhamos os dados dos clientes com terceiros, exceto para os fins anteriormente descritos.

Se lhe tivermos fornecido (ou se o utilizador tiver escolhido) uma palavra-passe que lhe permita aceder a determinadas partes do nosso sítio web, o utilizador é responsável por manter essa palavra-passe confidencial. Pedimos-lhe que não partilhe a sua palavra-passe com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informações através da Internet nunca pode ser totalmente segura. Embora façamos sempre o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos ao nosso sítio web; qualquer transmissão é feita por sua conta e risco. Depois de recebermos as suas informações, utilizaremos procedimentos rigorosos e funcionalidades de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.


Os seus direitos de proteção de dados

Acesso à informação

A legislação em matéria de proteção de dados dá-lhe o direito de aceder às informações que lhe dizem respeito. O seu direito de acesso pode ser exercido em conformidade com a legislação em matéria de proteção de dados. Contactar dpo@fruugo.com.

Os seus direitos

O utilizador tem o direito de nos pedir que não processemos os seus dados pessoais para fins de marketing. O utilizador pode exercer o seu direito de impedir esse tratamento assinalando determinadas caixas nos formulários que utilizamos para recolher os seus dados. Também pode exercer o direito em qualquer altura, contactando-nos através do endereço dpo@fruugo.com.

Em determinadas circunstâncias, o utilizador tem direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados em relação aos seus dados pessoais. Leia abaixo para saber mais sobre estes direitos:

Solicitar o acesso aos seus dados pessoais (normalmente conhecido como "pedido de acesso do titular dos dados"). Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e verificar se os estamos a processar de forma legal.

Solicitar a correção dos dados pessoais que temos sobre si. Isto permite-lhe corrigir quaisquer dados incompletos ou inexatos que tenhamos sobre si, embora possamos ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornecer.

Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. Isto permite-lhe pedir-nos para apagar ou remover dados pessoais quando não houver uma boa razão para continuarmos a processá-los. Também tem o direito de nos pedir para apagar ou remover os seus dados pessoais se tiver exercido com êxito o seu direito de se opor ao processamento (ver abaixo), se pudermos ter processado as suas informações ilegalmente ou se formos obrigados a apagar os seus dados pessoais para cumprir a legislação local. Note-se, no entanto, que nem sempre podemos dar seguimento ao seu pedido de apagamento por razões legais específicas que lhe serão comunicadas, se for caso disso, no momento do seu pedido.

Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais se nos basearmos num interesse legítimo (ou de terceiros) e se houver algo na sua situação particular que o leve a se opor ao tratamento por este motivo, uma vez que considera que tem impacto nos seus direitos e liberdades fundamentais. Também tem o direito de se opor se estivermos a tratar os seus dados pessoais para fins de marketing direto. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos e imperiosos para processar as suas informações que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.

Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Isto permite-lhe pedir-nos para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nas seguintes situações: (a) se pretender que verifiquemos a exatidão dos dados; (b) se a nossa utilização dos dados for ilegal, mas não pretender que os apaguemos; (c) se necessitar que mantenhamos os dados, mesmo que já não precisemos deles, uma vez que necessita deles para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (d) se se tiver oposto à nossa utilização dos seus dados, mas necessitarmos de verificar se temos motivos legítimos para os utilizar.

Solicitar a transferência dos seus dados pessoais para si ou para um terceiro. Forneceremos ao utilizador, ou a um terceiro por ele escolhido, os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e eletronicamente legível. Note-se que este direito só se aplica a informações automatizadas que o utilizador tenha inicialmente consentido que utilizássemos ou em que tenhamos utilizado as informações para celebrar um contrato com o utilizador.

Retirar o consentimento em qualquer altura em que nos baseamos no consentimento para processar os seus dados pessoais. No entanto, isto não afetará a legalidade de qualquer tratamento efetuado antes de o utilizador retirar o seu consentimento. Se o utilizador retirar o seu consentimento, poderemos não ser capazes de lhe fornecer determinados produtos ou serviços. Informá-lo-emos se for esse o caso quando retirar o seu consentimento.

Se pretender exercer algum dos direitos acima referidos, contacte-nos. Contactar dpo@fruugo.com.

Não terá de pagar qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais (ou para exercer qualquer um dos outros direitos). No entanto, podemos cobrar uma taxa aceitável se o seu pedido for claramente infundado, repetitivo ou excessivo. Em alternativa, podemos ter motivos legítimos para nos recusarmos a dar seguimento ao seu pedido nestas circunstâncias.

Poderemos ter de lhe pedir informações específicas para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais (ou de exercer qualquer outro dos seus direitos). Trata-se de uma medida de segurança destinada a garantir que os dados pessoais não são divulgados a pessoas que não têm o direito de os receber. Podemos também contactá-lo para lhe pedir mais informações sobre o seu pedido, a fim de acelerar a nossa resposta.

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Ocasionalmente, pode demorar mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver efetuado vários pedidos. Nesse caso, informá-lo-emos e mantê-lo-emos informado.


Glossário de termos

Base legal

  • Interesse legítimo significa o interesse da nossa empresa em conduzir e gerir o nosso negócio para nos permitir oferecer-lhe o melhor serviço/produto e a melhor e mais segura experiência. Certificamo-nos que consideramos e equilibramos qualquer potencial impacto sobre o utilizador (tanto positivo como negativo) e os seus direitos antes de processarmos os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos. Não utilizamos os seus dados pessoais para atividades em que os nossos interesses se sobreponham ao impacto sobre o utilizador (exceto se tivermos o seu consentimento ou se formos obrigados ou autorizados por lei). Pode obter mais informações sobre a forma como avaliamos os nossos interesses legítimos em relação a qualquer potencial impacto sobre si no que diz respeito a atividades específicas, contactando-nos.

  • Execução do contrato significa processar os seus dados quando for necessário para a celebração de um contrato no qual é uma das partes ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar esse contrato.

  • Cumprir uma obrigação legal ou regulamentar significa processar os seus dados pessoais quando tal for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar a que estamos sujeitos.


Terceiros

Terceiros externos

  • Prestadores de serviços que atuam como subcontratantes com sede no Reino Unido e que prestam serviços de TI e de administração de sistemas.

  • Consultores profissionais que atuam como subcontratantes ou co-responsáveis pelo tratamento, incluindo advogados, banqueiros, auditores e seguradoras sediados no Reino Unido que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros e de contabilidade.

  • HM Revenue & Customs, reguladores e outras autoridades que atuam como subcontratantes ou co-responsáveis com sede no Reino Unido e que exigem a comunicação das atividades de tratamento em determinadas circunstâncias.

  • Terceiros específicos, por exemplo (mas não se limitando a) Paypal, Bing, Mailchimp, Google e Facebook, que fornecem serviços de pagamento, serviços de marketing, análises e/ou software de gestão do serviço de apoio ao cliente.


Contacto

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