Última atualização: Outubro de 2023
1.ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES
Bem-vindo aos sites de compras electrónicas Fruugo ("Serviço"), que lhe são fornecidos pela Fruugo.com Ltd e por quaisquer detidas a 100% da Fruugo.com Ltd e quaisquer afiliadas do grupo, incluindo a Fruugo (Irlanda) Ltd ("nós", "nos" ou "Fruugo").
O Serviço é operado pela Fruugo.com Ltd. A Fruugo está registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de empresa 06553460 e a sede social da Fruugo é Fountain Street House, 13 Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ. O número de IVA da Fruugo é GB 413 9004 29.
Estes Termos de Utilização ("TdU") regem a sua utilização do conteúdo, software e serviços oferecidos através do Serviço. Leia atentamente os presentes TdU antes de utilizar o Serviço. Ao utilizar o Serviço, o utilizador aceita e concorda em ficar vinculado aos TdU. Se o utilizador não concordar com os TdU ou com quaisquer alterações efectuadas aos mesmos, deverá interromper a utilização do Serviço.
A Fruugo reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de alterar, modificar, adicionar ou remover secções destes TdU a qualquer momento. É da responsabilidade do utilizador verificar periodicamente os presentes TdU quanto a alterações. A utilização continuada do Serviço após a publicação das alterações significa que o utilizador aceita e concorda com as alterações. Desde que o utilizador cumpra estes TdU, a Fruugo concede-lhe um privilégio pessoal, não exclusivo, intransmissível e limitado para entrar e utilizar o Serviço.
Salvo acordo em contrário por escrito entre o utilizador e o Fruugo, ao registar-se ou utilizar o Serviço de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando a, visitar ou navegar no Serviço, o utilizador concorda em ficar vinculado e cumprir estes TdU, e todos os termos e condições adicionais ("Termos Adicionais") e políticas e diretrizes ("Políticas") aqui referenciados ou publicados ou disponibilizados pelo Fruugo, em cada caso na medida em que tais Termos Adicionais e Políticas sejam aplicáveis à sua utilização do Serviço.
Os Termos e Políticas Adicionais incluem, mas não se limitam a, o seguinte:
● Aviso de privacidade da Fruugo;
● Política de cookies da Fruugo;
● Política de produtos proibidos da Fruugo;
● Política anti-contrafação da Fruugo;
● Política de marcas registadas da Fruugo;
● Política de reclamações legais de terceiros;
● Política de Proteção de Menores da Fruugo e
● Política de exatidão dos conteúdos da Fruugo.
Todos os Termos e Políticas Adicionais são aqui especificamente incorporados por referência, e os TdU, juntamente com todos os Termos e Políticas Adicionais, formam o acordo integral entre o utilizador e a Fruugo (o "Acordo") no que diz respeito ao assunto aqui tratado e substituem todos os acordos anteriores.
Na medida em que os TdU entrem em conflito com quaisquer outros Termos ou Políticas Adicionais fornecidos por nós ou através de nós, os Termos ou Políticas Adicionais, respetivamente, prevalecerão
na medida do conflito. Quaisquer termos e condições adicionais que o utilizador possa propor em qualquer confirmação de encomenda ou outra documentação são rejeitados e não terão qualquer efeito, exceto se expressamente acordados pelo Vendedor num acordo escrito separado com o utilizador. A sua utilização de uma parte específica do Serviço pode também estar sujeita a diretrizes e políticas aplicáveis a esse Serviço, que podem ser publicadas e alteradas pela Fruugo ocasionalmente.
O presente Acordo estabelece os termos e condições legalmente vinculativos para o utilizador ("o utilizador") enquanto utilizador do Serviço.
Salvo indicação explícita em contrário, qualquer nova funcionalidade ou melhoria ou lançamento de novas propriedades no Serviço estará sujeito às CGU.
2.DIREITOS DE PROPRIEDADE E INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS REGISTADAS
O Fruugo é o operador do Serviço e os conteúdos do mesmo são propriedade do Fruugo (ou das nossas empresas afiliadas) ou são utilizados sob licença dos nossos fornecedores. A Fruugo é a proprietária da compilação das informações contidas neste Serviço.
Os direitos da Fruugo, bem como os dos nossos afiliados e fornecedores, estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual do Reino Unido, da Europa e internacionais, incluindo as leis de proteção de direitos de autor, marcas comerciais e direitos de bases de dados. A utilização abusiva deste Serviço pode implicar responsabilidade civil ou sanções penais. A Fruugo concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva e revogável para aceder ao Serviço para efeitos de pesquisa de produtos de retalhistas, encomenda de bens ou obtenção de informações de contacto para retalhistas ou para nós (ou para as nossas filiais).
A sua licença de acesso ao Serviço não se aplica a qualquer utilização comercial do nosso sítio web ou a qualquer utilização do nosso sítio web, seja ela qual for, que seja para benefício de qualquer entidade comercial que não a Fruugo (ou as nossas filiais).
O utilizador reconhece e concorda que o Serviço contém informações proprietárias e confidenciais que estão protegidas pela propriedade intelectual aplicável e por outras leis. O logótipo Fruugo, o sítio web e as marcas de serviço, bem como outros logótipos Fruugo e nomes de produtos e serviços são marcas comerciais da Fruugo.com Ltd ("Marcas Fruugo"). O utilizador reconhece e concorda ainda que o conteúdo que lhe é apresentado através do Serviço está protegido por direitos de autor, marcas comerciais, marcas de serviço, patentes ou outros direitos e leis de propriedade, conforme descrito na nossa Política de Marcas Comerciais da Fruugo.
Exceto quando expressamente autorizado pela Fruugo por escrito, o utilizador concorda em não exibir ou utilizar, de qualquer forma, as Marcas Fruugo. Leia a Política de Marcas Registadas da Fruugo para obter mais informações sobre as Marcas Fruugo. O utilizador não está expressamente autorizado a descarregar qualquer parte do nosso Serviço (exceto em virtude do armazenamento temporário automático de páginas), a alterá-lo ou modificá-lo ou qualquer parte dele, a reproduzir ou copiar, vender (incluindo qualquer revenda), ou explorar de outra forma o nosso Serviço ou sítio web (ou qualquer parte dele) para qualquer fim que não seja o acima referido, nem está autorizado a enquadrar o nosso sítio web.
3.A NOSSA ATIVIDADE
A Fruugo é um mercado global que permite aos retalhistas e compradores independentes estabelecerem contactos entre si. A Fruugo permite que os retalhistas criem lojas que listam e vendem produtos ("Produto" ou "Produtos") aos utilizadores finais. A Fruugo não vende ela própria os Produtos relevantes, não manuseia, verifica ou vê de outra forma os Produtos relevantes, e não está
envolvida no processo de cumprimento. A Fruugo não é o fabricante nem o distribuidor dos Produtos na sua plataforma. Cada página de apresentação de produtos identifica claramente o nome, a localização e o endereço do retalhista que oferece os Produtos para venda no Serviço.
4.ESTATUTO DE AGENTE COMERCIAL
Cada uma das empresas Fruugo.com Ltd e Fruugo (Ireland) Limited pode atuar apenas como agente comercial dos retalhistas e não em nome dos clientes. No acordo entre a Fruugo e os retalhistas, estes últimos autorizaram a Fruugo a concluir a venda dos produtos aos clientes em nome dos retalhistas.
O Fruugo é um mercado entre empresas e consumidores ("B2C") - a Fruugo facilita as vendas das empresas aos consumidores finais. Os retalhistas são o comerciante de registo no que diz respeito aos produtos vendidos. A Fruugo é o comerciante de registo no que diz respeito ao pagamento dos Produtos adquiridos. Quando o utilizador compra um Produto no Serviço, o contrato de venda é celebrado exclusivamente entre o utilizador e o retalhista. Isto significa que quando o utilizador compra um Produto no Serviço, a sua transação é feita com o Comerciante que listou o Produto e esse Comerciante é responsável por satisfazer a sua encomenda.
A Fruugo não verifica nenhum dos Produtos listados para venda no Serviço. A Fruugo opera um Procedimento de Notificação e Retirada que terceiros podem utilizar quando apropriado e a Fruugo pode retirar Produtos do Serviço à sua inteira discrição. A Fruugo pode ajudar um retalhista com uma recolha de Produto no caso de um Produto ser considerado inadequado para venda por um regulador de segurança do Produto.
Como a Fruugo é uma empresa B2C, o imposto é cobrado sobre a sua encomenda de acordo com as regras fiscais B2C aplicáveis à sua encomenda, tendo em conta o preço de compra, a sua localização e a localização do retalhista. A Fruugo não pode emitir ou alterar facturas num cenário business-to-business ("B2B").
Além do acima mencionado, a Fruugo não possui nada que esteja listado ou que sejavendido através dos seus sítios web e não está envolvida na transação real entre compradores e vendedores (os retalhistas). A Fruugo não é parte na transação e o contrato de venda é celebrado diretamente entre o comprador e o vendedor. Embora a Fruugo possa ajudar a facilitar a resolução de litígios, a Fruugo não tem qualquer controlo e não garante a existência, qualidade, segurança ou legalidade dos Produtos listados; a exatidão do conteúdo das listagens do vendedor; a capacidade dos vendedores para venderem artigos; a capacidade dos compradores para pagarem os artigos; ou que um comprador ou vendedor irá efetivamente completar uma transação ou devolver um artigo.
Enquanto plataforma em linha responsável, a integridade do Serviço é da maior importância para a nossa atividade e para todos os nossos parceiros. Todos os retalhistas que utilizem o Serviço devem aderir aos termos e condições do retalhista da Fruugo e exigimos que tanto os retalhistas como os consumidores adiram aos termos descritos nos presentes TdU.
Todos os produtos vendidos pelos retalhistas no Serviço são vendidos com base no pressuposto de que se destinam apenas a uso pessoal e doméstico.
5.AVISO DE PRIVACIDADE DA FRUUGO
Os Dados de Registo (conforme definido abaixo) e outras informações sobre o utilizador estão sujeitos ao Aviso de Privacidade da Fruugo. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade completa.
O utilizador concorda que podemos aceder, preservar e divulgar a informação da sua conta e qualquer conteúdo que lhe seja fornecido através do Serviço ("Conteúdo"): (a) às empresas afiliadas da Fruugo
em todo o mundo, com o objetivo de fornecer o Serviço ao utilizador e a outros de forma eficiente; (b) com o objetivo de administrar adequadamente a sua conta, de acordo com os nossos procedimentos operacionais padrão; e (c) se tal for exigido por lei ou se acreditarmos de boa fé que esse acesso, preservação ou divulgação é razoavelmente necessário para (i) cumprir um processo legal; (ii) fazer cumprir os TdU; (iii) responder a reclamações de que qualquer Conteúdo viola os direitos de terceiros; (iv) responder aos seus pedidos de serviço ao cliente; ou (v) proteger os direitos, propriedade ou segurança do Serviço, dos seus utilizadores e do público.
A Fruugo pode gravar chamadas de serviço ao cliente ou de vendas para fins de formação e padrões de qualidade e recolher outras informações relacionadas com a interação entre o utilizador e a Fruugo e entre o utilizador e o retalhista por nós representado.
6.AS SUAS OBRIGAÇÕES DE REGISTO
Em consideração à sua utilização do Serviço, o utilizador concorda em: (a) fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre si próprio, conforme solicitado pelo formulário de registo do Serviço ("Dados de Registo") e (b) manter e atualizar prontamente os Dados de Registo para os manter verdadeiros, precisos e completos.
Se o utilizador fornecer informações falsas, inexatas ou incompletas, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que essas informações são falsas, inexatas ou incompletas, temos o direito de suspender ou encerrar a conta do utilizador e recusar qualquer utilização futura do Serviço (ou de qualquer parte do mesmo).
A Fruugo tem uma Política de Proteção de Menores e, para utilizar o Serviço, o utilizador deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade. A Fruugo tornou obrigatório que os retalhistas terceiros que utilizam o Serviço implementem processos de verificação de idade para a venda de quaisquer Produtos com restrição de idade.
7.CONTA FRUUGO, PALAVRA-PASSE E SEGURANÇA
O utilizador receberá uma palavra-passe e a designação da conta após concluir o processo de registo no Serviço. O utilizador é responsável por manter a confidencialidade da palavra-passe e da conta e é totalmente responsável por todas as atividades que ocorram no Serviço com a sua palavra-passe ou conta. O utilizador concorda em notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua palavra-passe ou conta e de qualquer outra violação de segurança relativamente ao Serviço. A Fruugo não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano resultante do incumprimento desta secção por parte do utilizador.
8.PRODUTOS E ENTREGA
Tal como explicado na Secção 4 acima, todos os Produtos apresentados no Serviço são vendidos por retalhistas independentes de terceiros. A Fruugo não é nem o comprador nem o vendedor dos Produtos. A Fruugo.com Ltd é o fornecedor da plataforma de serviços.
Nos nossos acordos com os retalhistas, estes autorizaram a Fruugo a concluir a venda de produtos aos clientes. Isto significa que, dependendo da transação que está a ser concluída, a Fruugo.com Ltd ou a Fruugo (Ireland) Ltd tem a autoridade dos retalhistas para vincular os retalhistas a uma venda de Produtos, mas isto não afeta as partes que estão a contratar a venda do Produto relevante. Um contrato celebrado na conclusão de uma venda de um Produto através do Serviço é celebrado exclusivamente entre o cliente e o retalhista, embora a Fruugo tenha a autoridade do retalhista para
o vincular a uma venda de um Produto nos termos desse contrato. A Fruugo não é parte nesse contrato nem assume qualquer responsabilidade decorrente ou relacionada com o mesmo.
Estamos a monitorizar os processos de entrega dos retalhistas no que diz respeito às vendas efetuadas através do Serviço e ao feedback dos clientes sobre os Produtos vendidos. No entanto, a Fruugo não tem qualquer controlo direto e não trata nem verifica os Produtos individuais ou as entregas dos Produtos vendidos no Serviço.
Quando o utilizador efetua uma encomenda através do Serviço, receberá um e-mail a confirmar a receção da encomenda. Este e-mail é apenas um aviso de receção para fins informativos e não constitui uma aceitação da sua encomenda pelo retalhista. O contrato entre o utilizador e o retalhista em relação aos produtos só será celebrado depois de termos verificado que o retalhista aceita a encomenda do utilizador. Se a sua encomenda for aceite, a Fruugo enviar-lhe-á um e-mail de confirmação, que conclui o contrato entre si e o retalhista. A mensagem de correio eletrónico de confirmação incluirá uma descrição dos produtos adquiridos na encomenda e outras informações sobre os seus direitos de anulação do contrato entre si e o retalhista. Apenas os produtos indicados na mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição são incluídos no contrato celebrado entre o utilizador e o retalhista. Se uma encomenda tiver sido marcada como confirmada, o cancelamento pode não ser possível, uma vez que o retalhista inicia o processo de execução imediatamente após a confirmação da encomenda. Para mais informações, consulte a Política de cancelamento e devolução.
A Fruugo recebe os seus pagamentos em nome do retalhista e compromete-se igualmente a reembolsar-lhe, em nome do retalhista, os montantes a que possa ter direito. É o retalhista que decide, em primeiro lugar, se existe um direito legítimo a um reembolso. No entanto, existem algumas circunstâncias limitadas em que podemos decidir emitir um reembolso e reaver este montante do retalhista. O seu pagamento será processado pela Fruugo.com Ltd ou por qualquer outra filial da Fruugo.com Ltd (incluindo a Fruugo (Irlanda) Ltd) e transferido por nós para o(s) retalhista(s) correspondente para pagamento do seu débito a cada retalhista relativamente a compras realizadas por si através do Serviço. Para mais instruções, consultar os capítulos correspondentes do Centro de Ajuda Fruugo. Estas instruções podem ser alteradas periodicamente, com ou sem aviso prévio ao utilizador. O utilizador compreende e concorda que essas instruções farão parte integrante das presentes TdU.
Os termos da garantia são específicos do produto e, por conseguinte, serão fornecidos com o produto relevante ou pelo retalhista relevante.
9.CUMPRIMENTO DAS LEIS E REGRAS LOCAIS
O utilizador deve familiarizar-se com todas as leis e regras locais aplicáveis relacionadas com a conduta online, conteúdos aceitáveis e Produtos proibidos no país onde reside. O utilizador será responsável por quaisquer encargos alfandegários, multas, penalizações, sanções ou outras despesas incorridas no âmbito de uma encomenda efetuada pelo utilizador se esta for considerada ilegal no país onde o utilizador encomendar o produto.
Solicitamos aos retalhistas que verifiquem se os Produtos disponíveis para venda no Serviço são compatíveis com o país de residência do consumidor; no entanto, é da sua responsabilidade rever cuidadosamente a descrição do Produto antes de efetuar uma encomenda.
Como a Fruugo é um mercado global, alguns artigos podem estar listados em mais do que um Serviço. É da responsabilidade do vendedor e do consumidor garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos relativos às transações transfronteiriças.
10. NÃO REVENDA DO SERVIÇO
O utilizador concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender ou revender qualquer parte do Serviço, ou utilizar o Serviço para ganho pessoal. Exceto quando expressamente autorizado pela Fruugo ou pelos anunciantes, o utilizador concorda em não modificar, alugar, arrendar, emprestar, vender, distribuir ou criar trabalhos derivados com base no Serviço, no todo ou em parte.
O utilizador concorda em não aceder, ou tentar aceder, ao Serviço por qualquer outro meio que não seja através da interface que é fornecida por nós para utilização no acesso ao Serviço.
11. ALTERAÇÕES AO SERVIÇO
Reservamo-nos o direito de, em qualquer altura, modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, o Serviço (ou qualquer parte do mesmo) com ou sem aviso prévio. O utilizador concorda que não seremos responsáveis perante o utilizador ou terceiros por qualquer modificação, suspensão ou interrupção do Serviço.
12. LIGAÇÕES
O Serviço pode fornecer, ou terceiros podem fornecer, conteúdos ou ligações a outros sítios ou recursos da Internet. O utilizador reconhece e concorda que a Fruugo não é responsável pela disponibilidade de tais conteúdos, sítios web ou recursos externos, e a Fruugo não endossa e não é responsável por quaisquer materiais ou serviços em ou disponíveis a partir de tais sítios web ou recursos. A Fruugo não tem qualquer controlo sobre os conteúdos ou sítios web de terceiros, nem pode ser responsabilizada por qualquer coisa contida nesses sítios web.
O utilizador reconhece e concorda ainda que a Fruugo não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou perdas causados ou alegadamente causados por ou em ligação com a utilização ou confiança em quaisquer materiais ou serviços disponíveis em ou através de qualquer desses sítios web ou recursos.
13. INDEMNIZAÇÃO
Concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade a Fruugo e todas as nossas subsidiárias, afiliadas, diretores, acionistas, agentes e outros parceiros, retalhistas e funcionários, de qualquer reclamação ou exigência, perda, responsabilidade, reclamações ou despesas, incluindo custos legais razoáveis, feitos contra a Fruugo por qualquer terceiro devido a ou decorrentes de ou em ligação com a sua utilização do Serviço (incluindo mas não limitado ao conteúdo que submeter, publicar ou transmitir através do Serviço, a sua utilização ou ligação ao Serviço, a sua violação dos TdU, ou a sua violação de quaisquer direitos de outrem).
14. ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE
O UTILIZADOR RECONHECE E ACEITA EXPRESSAMENTE QUE:
A UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO É DA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DO UTILIZADOR. O SERVIÇO É FORNECIDO NUMA BASE "TAL COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL". NA MEDIDA
MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, REJEITAMOS EXPRESSAMENTE TODAS AS GARANTIAS, CONDIÇÕES E OUTROS TERMOS DE QUALQUER TIPO, QUER EXPRESSOS OU IMPLÍCITOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A QUALQUER TERMO IMPLÍCITO DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM.
NÃO GARANTIMOS NEM DECLARAMOS QUE (I) O SERVIÇO CUMPRIRÁ COM OS REQUISITOS DO UTILIZADOR, (II) O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, ATEMPADO, SEGURO OU ISENTO DE ERROS (OU QUE QUAISQUER DEFEITOS SEJAM CORRIGIDOS), (III) OS RESULTADOS QUE POSSAM SER OBTIDOS A PARTIR DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO SERÃO EXATOS OU FIÁVEIS, (IV) E A QUALIDADE DE QUAISQUER PRODUTOS, SERVIÇOS, INFORMAÇÕES OU OUTRO MATERIAL ADQUIRIDO OU OBTIDO PELO UTILIZADOR ATRAVÉS DO SERVIÇO CUMPRIRÁ COM AS SUAS EXPETATIVAS.
O DESCARREGAMENTO OU A OBTENÇÃO DE QUALQUER CONTEÚDO ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO É EFETUADO POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO E O UTILIZADOR SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES DO DESCARREGAMENTO DESSE CONTEÚDO.
NENHUM CONSELHO OU INFORMAÇÃO, ORAL OU ESCRITA, OBTIDA PELO UTILIZADOR DA NOSSA PARTE OU ATRAVÉS OU A PARTIR DO SERVIÇO CRIARÁ QUALQUER GARANTIA OU OUTRA OBRIGAÇÃO NÃO EXPRESSAMENTE DECLARADA NOS TDU.
RENUNCIAMOS A TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE PELOS ATOS, OMISSÕES E CONDUTA DE TERCEIROS EM LIGAÇÃO OU RELACIONADOS COM A SUA UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB E/OU DOS SERVIÇOS.
O UTILIZADOR ASSUME TOTAL RESPONSABILIDADE PELA SUA UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB E DE QUAISQUER SÍTIOS WEB LIGADOS. O SEU ÚNICO RECURSO CONTRA A FRUUGO POR INSATISFAÇÃO COM O SÍTIO WEB OU QUALQUER CONTEÚDO É DEIXAR DE UTILIZAR O SÍTIO WEB OU QUALQUER CONTEÚDO.
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A Fruugo reserva-se o direito de efetuar qualquer uma das seguintes ações, em qualquer altura, sem aviso prévio: (1) modificar, suspender ou cancelar o funcionamento ou o acesso ao Serviço, ou a qualquer parte do Serviço, por qualquer motivo; (2) modificar ou alterar o Serviço, ou qualquer parte do Serviço, e quaisquer políticas ou termos aplicáveis; e (3) interromper o funcionamento do Serviço, ou de qualquer parte do Serviço, conforme necessário para efetuar manutenção de rotina ou não rotineira, correção de erros ou outras alterações.
15. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
O utilizador concorda em dar à Fruugo uma oportunidade razoável de trabalhar consigo para resolver qualquer assunto pelo qual a Fruugo possa ser potencialmente responsável, antes de incorrer em quaisquer custos ao resolver o incidente por si próprio.
EXCETO QUANDO PROIBIDO POR LEI, O UTILIZADOR RECONHECE E CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE A FRUUGO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, DANOS POR PERDA DE LUCROS, GOODWILL, UTILIZAÇÃO, DADOS OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS, RESULTANTES DE: (I) A UTILIZAÇÃO OU A INCAPACIDADE DE UTILIZAR O SERVIÇO OU QUALQUER PRODUTO APRESENTADO NO SERVIÇO; (II) O CUSTO DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS SUBSTITUTOS RESULTANTES DE QUAISQUER PRODUTOS, DADOS, INFORMAÇÕES OU
SERVIÇOS ADQUIRIDOS OU OBTIDOS OU MENSAGENS RECEBIDAS OU TRANSACÇÕES EFETUADAS ATRAVÉS OU A PARTIR DO SERVIÇO; (III) ACESSO NÃO AUTORIZADO OU ALTERAÇÃO DAS SUAS TRANSMISSÕES OU DADOS; (IV) DECLARAÇÕES OU CONDUTA DE TERCEIROS NO SERVIÇO; OU (V) QUALQUER OUTRO ASSUNTO RELACIONADO COM O SERVIÇO OU PRODUTOS APRESENTADOS OU VENDIDOS ATRAVÉS DO SERVIÇO.
A NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL E O SEU RECURSO EXCLUSIVO NÃO EXCEDERÃO O MONTANTE PAGO PELO UTILIZADOR PELO PRODUTO OU SERVIÇOS EM CAUSA.
O UTILIZADOR CONCORDA QUE, INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER ESTATUTO OU LEI EM CONTRÁRIO, PARA SER VÁLIDA, QUALQUER RECLAMAÇÃO OU CAUSA DE AÇÃO DECORRENTE OU RELACIONADA COM A UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO, QUAISQUER PRODUTOS APRESENTADOS OU VENDIDOS ATRAVÉS DO SERVIÇO OU DOS TDU DEVE SER APRESENTADA NO PRAZO DE UM (1) ANO APÓS O SURGIMENTO DESSA RECLAMAÇÃO OU CAUSA DE AÇÃO.
O UTILIZADOR RECONHECE E CONCORDA QUE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS QUE A FRUUGO SOFRA DEVIDO À SUA UTILIZAÇÃO INCORRETA DO SERVIÇO OU A QUALQUER VIOLAÇÃO DESTES TDU, DESDE QUE A PERDA OU DANO SEJA RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL E A FRUUGO TENHA CUMPRIDO A SUA OBRIGAÇÃO DE MITIGAR QUAISQUER PERDAS.
16. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES
ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE DETERMINADAS GARANTIAS OU A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO DA RESPONSABILIDADE POR DETERMINADOS DANOS. CONSEQUENTEMENTE, ALGUMAS DAS LIMITAÇÕES ACIMA REFERIDAS DAS SECÇÕES 13 E 14 PODEM NÃO SE APLICAR AO UTILIZADOR.
NENHUMA DISPOSIÇÃO DO PRESENTE DOCUMENTO AFETA OS DIREITOS LEGAIS DOS CONSUMIDORES.
17. INCUMPRIMENTO E RESCISÃO
O Fruugo pode divulgar qualquer informação que tenhamos sobre si (incluindo a sua identidade) se determinarmos que essa divulgação é necessária em relação a qualquer investigação ou reclamação relativa à sua utilização do Serviço, ou para identificar, contactar ou intentar uma ação legal contra alguém que possa estar a causar danos ou interferir com (intencionalmente ou não) os direitos ou propriedade da Fruugo, ou os direitos ou propriedade dos visitantes ou utilizadores do Serviço, incluindo os clientes da Fruugo. A Fruugo reserva-se o direito de, a qualquer momento, divulgar qualquer informação que considere necessária para cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou pedido governamental aplicável. A Fruugo também pode divulgar as suas informações quando determinar que a lei aplicável exige ou permite essa divulgação, incluindo a troca de informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes.
O utilizador concorda que a Fruugo pode, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, cancelar o seu acesso ao Serviço e/ou bloquear o seu futuro acesso ao Serviço se determinarmos que o utilizador violou estes TdU ou outros Termos Adicionais, Políticas ou diretrizes que possam estar associados à sua utilização do Serviço. Também concorda que qualquer violação por si destes TdU constituirá uma prática comercial ilegal e injusta, e causará danos irreparáveis à Fruugo, para os quais os danos monetários seriam inadequados, e consente que a Fruugo obtenha qualquer medida cautelar ou equitativa que a Fruugo considere necessária ou apropriada em tais circunstâncias. Estas soluções são adicionais a quaisquer outras soluções que a Fruugo possa ter por lei ou por equidade.
O utilizador concorda que a Fruugo pode, de acordo com o seu critério exclusivo e sem aviso prévio, cancelar o seu acesso ao Serviço, por justa causa, o que inclui (mas não se limita a) (1) pedidos de aplicação da lei ou outras agências governamentais, (2) um pedido do utilizador (eliminações de conta auto-iniciadas), (3) descontinuação ou modificação material do Serviço ou de qualquer serviço oferecido no ou através do Serviço, ou (4) questões ou problemas técnicos inesperados.
Se a Fruugo intentar qualquer ação legal contra o utilizador como resultado da violação destes TdU, a Fruugo terá o direito de recuperar do utilizador, e o utilizador concorda em pagar, todos os honorários e custos legais razoáveis de tal ação, para além de qualquer outra compensação concedida à Fruugo. O utilizador concorda que a Fruugo não será responsável perante o utilizador ou terceiros pelo cancelamento do seu acesso ao Serviço como resultado de qualquer violação destes Termos de Utilização.
O utilizador concorda que qualquer cancelamento do seu acesso ao Serviço ao abrigo de qualquer disposição destes TdU pode ser efetuada sem aviso prévio, e reconhece e concorda que a Fruugo pode desativar ou apagar imediatamente a sua conta.
Qualquer conta que não tenha sido utilizada durante um determinado período de tempo pode ser encerrada e todos os seus conteúdos eliminados permanentemente, de acordo com as diretrizes e políticas da Fruugo. O utilizador concorda que não temos qualquer responsabilidade ou obrigação pela eliminação ou falha de armazenamento de qualquer conteúdo mantido ou transmitido pelo Serviço.
18. REIVINDICAÇÕES DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A Fruugo respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e dispõe de um procedimento de notificação e retirada. Se o utilizador considerar que algum dos seus direitos de propriedade intelectual foi violado no Serviço, deve comunicar o problema a legal@fruugo.com com toda a documentação de apoio necessária, em conformidade com a nossa Política de Reclamações Legais de Terceiros.
19. CÓDIGOS PROMOCIONAIS
A Fruugo pode emitir códigos promocionais que permitam aos consumidores obter benefícios, tais como descontos nas encomendas que efetuem através do Serviço. Estes códigos são intransmissíveis, pelo que só podem ser utilizados pela pessoa a quem foram atribuídos e devem ser utilizados em conformidade com as suas condições de utilização. Se utilizar um código promocional para solicitar um benefício promocional, deve primeiro verificar se este lhe foi atribuído e se pode utilizá-lo. Ao utilizá-lo para reclamar um benefício promocional, estará a confirmar que (i) tem direito a utilizar o código; (ii) cumpre com todas as condições aplicáveis à sua utilização; e (ii) concorda com os termos e condições associados à promoção. Se a Fruugo considerar que o utilizador não tem direito a utilizar a promoção ou não cumpre com os termos e condições da sua utilização, a encomenda poderá ser rejeitada ou, em alternativa, poderá ser processada pelo retalhista sem que o benefício promocional seja aplicado.
20. CRÍTICAS
A Fruugo não apresenta comentários de consumidores sobre Produtos no seu Serviço. No entanto, a Fruugo recolhe avaliações do Trust Pilot para que os utilizadores possam refletir a sua experiência. Os utilizadores não avaliam produtos individuais, mas podem avaliar a sua experiência do Serviço.
A Fruugo só aceita críticas com um número de encomenda anexado para verificar que todos os comentários são baseados numa experiência genuína. Se uma crítica tiver sido submetida sem um
número de encomenda, a Fruugo enviará um pedido de informações adicionais. Se este pedido não for atendido, removeremos a crítica, uma vez que não poderemos confirmar se foi efetuada por um comprador verificado.
21. COMO SÃO CLASSIFICADOS OS RESULTADOS DA PESQUISA EM LINHA DA FRUUGO
Os resultados das pesquisas realizadas no Serviço são classificados utilizando os seguintes fatores: relevância (para a consulta de pesquisa), histórico de vendas e desempenho do serviço dos retalhistas relevantes e a comissão que a Fruugo pode receber de um retalhista quando um artigo é comprado. Quando os resultados da pesquisa ou o conteúdo dos carrosséis de produtos ou outro conteúdo promocional no Serviço forem influenciados principalmente por pagamentos efetuados por retalhistas (Conteúdo patrocinado), tal será indicado juntamente com o conteúdo ou resultados.
22. VIOLAÇÕES
Comunique quaisquer violações dos TdU ao serviço de apoio ao cliente da Fruugo.
23. AVISO
Os avisos ao utilizador podem ser efetuadas por correio eletrónico ou por correio normal. O Serviço também pode notificar sobre alterações aos TdU ou outros assuntos, exibindo avisos ou ligações para avisos para o utilizador em geral no Serviço.
24. CANCELAMENTO
Na maioria dos casos, não é possível anular uma encomenda depois de esta ter sido efetuada, uma vez que o processo de execução é iniciado imediatamente pelos retalhistas para a maioria das encomendas.
Se for possível anular a encomenda, o retalhista informá-lo-á de que foi possível fazê-lo. Se não for possível cancelar, por exemplo, se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente terá de aguardar a entrega e devolver a mercadoria de acordo com a nossa política de devoluções.
Ao abrigo da legislação aplicável, os consumidores estabelecidos na UE, no EEE e no Reino Unido têm o direito de desistir ou cancelar determinadas compras para obterem um reembolso. O direito de cancelamento ou de anulação (a seguir designado conjuntamente por "direito de cancelamento") permite que os consumidores da UE/EEE/Reino Unido cancelem a compra de bens físicos no prazo de 14 dias a contar da receção da entrega e devolvam a sua compra em troca de um reembolso.
Separadamente, e sem restringir o direito de cancelamento da UE/EEE/Reino Unido, a Fruugo oferece voluntariamente um período de devolução a todos os clientes em todo o mundo. Para mais informações sobre este processo, consulte a nossa Política de Direito de Cancelamento.
O utilizador deve informar-nos da sua decisão de cancelar a sua encomenda, de acordo com a nossa página Devoluções, reembolsos e cancelamentos. Recomendamos que apresente o seu pedido através do nosso Centro de Ajuda Interativo, uma vez que esta é a forma mais rápida de solicitar uma anulação, mas para os clientes sediados na UE, no EEE e no Reino Unido, se preferir, preencha, imprima e envie o formulário de anulação do modelo abaixo (embora não seja obrigatório):
Preencha as seguintes secções abaixo da linha, imprima e envie o formulário para:
Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
Para: Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
Venho por este meio comunicar que rescindo o meu contrato de venda dos seguintes bens:
Número de encomenda:
Encomendado em:
O seu nome:
O seu endereço:
O endereço eletrónico da sua conta de serviço:
A sua assinatura:
Data:
Terá também de devolver o(s) seu(s) Produto(s) ao retalhista onde os adquiriu para que possamos processar o seu reembolso. Este será um endereço diferente do acima referido; pode fazê-lo através do nosso Centro de Ajuda interativo .
NÃO envie os seus produtos diretamente para a Fruugo - isso atrasará o seu cancelamento e reembolso.
25. LITÍGIOS E JURISDIÇÃO APLICÁVEL
Compradores e vendedores
Se tiver um litígio com outro utilizador do Serviço ou com um terceiro, encorajamo-lo a contactar a outra parte e a tentar resolver o litígio de forma amigável.
Quaisquer problemas relacionados com um Produto devem ser apresentados diretamente ao retalhista que vende o Produto.
Os compradores e vendedores que não consigam resolver um litígio relacionado com uma transação no Serviço podem trabalhar com o Serviço de Apoio ao Cliente da Fruugo para encontrar uma solução. De acordo com o critério exclusivo e absoluto da Fruugo, a Fruugo pode tentar ajudá-lo a resolver
litígios de boa-fé, mas não faremos julgamentos ou determinações relativamente a questões ou reclamações legais. A Fruugo não tem qualquer obrigação de resolver ou de ajudar na resolução de quaisquer litígios.
O utilizador concorda em isentar a Fruugo de quaisquer reclamações, exigências e danos resultantes de litígios com outros utilizadores ou terceiros.
Compradores e Fruugo
Se surgir um litígio entre o utilizador e a Fruugo, encorajamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso Centro de Ajuda para procurar uma solução.
O presente Acordo será regido e interpretado de acordo com a legislação de Inglaterra e do País de Gales. Para qualquer litígio relacionado com o presente Acordo, o utilizador aceita submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.
O utilizador ou a Fruugo podem encaminhar os litígios elegíveis para mediação junto do Centro para a Resolução Eficaz de Litígios , https://www.cedr.com/ , ou, se residir na UE, para resolução através da plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia , a que pode aceder aqui https://ec.europa.eu/consumers/odr .
26. INFORMAÇÕES GERAIS
A Fruugo não será responsável perante o utilizador, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outro, por perdas ou danos acidentais, especiais, indiretos ou consequentes, qualquer perda de lucro (direto ou indireto), perda de vendas, perda de goodwill ou reputação, perda de negócios, reclamações de terceiros, pura perda económica decorrente de ou em ligação com o desempenho ou não desempenho das nossas obrigações ao abrigo destes TdU, incluindo os danos que possam ser razoavelmente previsíveis na data em que encomendar os bens utilizando o Serviço.
Nenhuma disposição dos presentes TdU exclui ou restringe a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência da nossa parte.
Uma pessoa que não seja parte nestes TdU não terá o direito de aplicar qualquer termo ao abrigo da Lei dos Contratos (Direitos de Terceiros) de 1999.
Se qualquer disposição dos presentes TdU for considerada inválida ou inaplicável por um tribunal, a invalidade ou inaplicabilidade dessa disposição não afetará as outras disposições das presentes TdU. Qualquer falha da Fruugo em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição dos TdU não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição.
A Fruugo pode ceder ou transferir qualquer um dos seus direitos ou subcontratar qualquer uma das suas obrigações ao abrigo destes TdU a qualquer terceiro. A Fruugo terá o direito de ceder ou transferir qualquer ou todos os seus direitos e obrigações (sem o seu consentimento prévio) a qualquer uma das suas empresas afiliadas. O utilizador concorda que a sua conta Fruugo é pessoal e intransmissível. O utilizador não pode ceder ou transferir qualquer um dos seus direitos ou subcontratar qualquer uma das suas obrigações ao abrigo destes TdU, exceto com a autorização expressa da Fruugo por escrito.
Estes TdU regem toda a relação entre o utilizador e o Fruugo e permanecerão em vigor durante toda a duração da nossa relação. Nada contido neste Acordo tem a intenção ou deve ser interpretado para criar uma parceria, joint venture ou relação de agência, emprego ou relação de franquia entre o utilizador e a Fruugo.
O presente Acordo (incluindo as práticas e políticas aqui referidas) constitui o acordo integral entre o utilizador e a Fruugo, e substitui quaisquer acordos anteriores entre as partes relativamente ao objeto do presente Acordo.
A sua utilização do Serviço pode estar sujeita a termos e condições adicionais que podem ser aplicados quando utiliza serviços de afiliados, conteúdos de terceiros ou software de terceiros. Os títulos das secções neste TdU são apenas para conveniência.
Estes TdU permanecerão em vigor mesmo depois de o seu acesso ao Serviço ter terminado ou de a sua utilização do Serviço ter terminado.