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Reembolsos e tempos de processamento

Assim que o revendedor receber o pacote de devolução e verificar que os produtos devolvidos cumprem as instruções acima, receberá um e-mail de confirmação de que a sua devolução foi aceite. Depois disso, a Fruugo começa a processar o reembolso dos artigos devolvidos.

Os custos de envio originais que pagou pela encomenda entregue serão reembolsados se devolver todos os artigos que encomendou de um revendedor específico. Por exemplo, se encomendou 3 produtos do revendedor X e 2 do revendedor Y e quiser devolver 3 produtos do revendedor X, iremos reembolsar os custos de envio que pagou pela entrega dos produtos que encomendou desse revendedor. Caso esteja a devolver parte da sua encomenda, os custos originais de envio são mantidos para cobrir as despesas de envio e processamento do revendedor.

Os reembolsos serão emitidos para o mesmo método de pagamento usado inicialmente para a compra. Por exemplo, se pagou com um cartão de crédito, o reembolso será enviado para o seu cartão de crédito. Se pagou através de uma transferência bancária online, o reembolso será enviado para a sua conta bancária. A disponibilidade do dinheiro no seu cartão de crédito ou conta bancária depende muito da rapidez com que o seu banco faz o processamento do reembolso. Pode levar entre 5 a 30 dias úteis.