Onde está a minha encomenda?

A minha encomenda não chegou

Os vendedores Fruugo são responsáveis pela embalagem e envio das suas encomendas. Assim que o vendedor nos confirmar que a sua encomenda foi processada e enviada, ser-lhe-á enviado imediatamente um e-mail de confirmação de envio.

Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega nacional e 14 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega internacional. Após este tempo, se ainda não tiver recebido a sua encomenda, inicie sessão na sua conta e faça um pedido ao vendedor dentro de um prazo razoável.

O que acontece se tiver introduzido uma morada incorreta ou incompleta durante o checkout?

Para uma entrega rápida, é crucial que introduza uma morada completa e correta. Moradas incompletas ou incorretas podem causar dias ou semanas de atraso uma vez que o mais provável é que seja devolvida ao remetente.

Não nos responsabilizamos se indicar uma morada de entrega incorreta ou se não recolher os produtos na morada que especificou, embora façamos o nosso melhor para o ajudar onde possível.

Pode mesmo assim receber a sua encomenda dependendo de que parte foi omitida ou introduzida incorretamente na morada, uma vez que a transportadora pode conseguir perceber a morada completa com base no que indicou.

No caso em que a morada de entrega que introduziu constitui uma morada válida (apesar de não ser a sua morada), a encomenda será entregue a esse endereço e é sua responsabilidade recuperar os artigos.

No caso em que a morada de entrega é inválida, a encomenda será tipicamente devolvida ao vendedor. Aí entraremos em contacto consigo para ver se deseja que a encomenda seja reenviada para morada correta (à sua custa), ou se gostaria de receber um reembolso do custo dos artigos.

Alguns vendedores podem não ficar muito contentes por terem de reenviar a sua encomenda. Nesse caso, ser-lhe-ia reembolsado o custo dos artigos, e se ainda quiser comprar o(s) artigos(s), teria de efetuar uma nova encomenda (desde que haja em stock).

Acompanhar a sua encomenda

Se a sua foi enviada com um serviço localizável, este e-mail irá conter um número de referência e o nome da transportadora para permitir que siga a sua encomenda. Se este e-mail não contiver uma referência de acompanhamento, então a sua encomenda foi enviada através de um serviço normal e não é localizável.

Em ambos os casos, por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega nacional e 14 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega internacional. Após este tempo, se ainda não tiver recebido a sua encomenda, contacte o atendimento ao cliente do Fruugo.

Se você é um utilizador registado, pode também consultar o estado da sua encomenda em O Meu Perfil → As minhas encomendas

Falta parte da minha encomenda

Se só encomendou a um vendedor, é provável que a sua encomenda chegue em apenas uma embalagem, por isso se faltarem artigos neste caso, contacte o atendimento ao cliente do Fruugo.

Se encomendou a vários vendedores, a sua encomenda chegará em embalagens separadas uma vez que cada vendedor irá enviar a sua parte da encomenda individualmente. Por favor, aguarde até 5 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega nacional e 14 dias úteis após o envio para que chegue uma entrega internacional. Após este tempo, se ainda não tiver recebido a sua encomenda, inicie sessão na sua conta e faça um pedido ao vendedor.

Para estabelecer de que vendedores vem a sua encomenda, consulte o seu e-mail de confirmação de encomenda.

Para obter ajuda com a criação de uma conta ou a fazer um pedido, consulte Como faço um pedido acerca de uma encomenda?