Devoluções, Reembolsos e Trocas

Devoluções 

Pode devolver a sua encomenda, ou qualquer parte da sua encomenda, para obter um reembolso total se não estiver satisfeito, independentemente do motivo. 

Tem de registar a sua devolução no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda e devolver os produtos ao revendedor de acordo com as suas instruções, sem atrasos indevidos, no espaço de 14 dias após o registo da sua devolução

Se tiver encomendado produtos de revendedores diferentes, deve seguir as instruções de devolução de cada revendedor individualmente.

 

Para iniciar o processo de devolução:

  1. Se as informações para devolução estiverem incluídas na sua encomenda, siga-as para devolver a encomenda diretamente ao revendedor. Não precisa de nos informar da sua intenção de devolver uma encomenda se tiver as informações necessárias.
  2. Caso contrário, visite o nosso Centro de Apoio (regressando à página anterior) e responda a algumas perguntas interativas rápidas para receber um formulário de devolução com instruções específicas. 

 

Nota importante: Todas as encomendas devem ser devolvidas diretamente ao(s) revendedor(es). Não devolva quaisquer produtos para a sede da Fruugo. Não aceitaremos responsabilidade por quaisquer produtos devolvidos diretamente à Fruugo. 

Informamos que os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Produtos claramente personalizados ou feitos de acordo com as suas especificações.
  • Produtos passíveis de se deteriorarem rapidamente, por exemplo, fruta fresca, flores frescas.
  • Produtos com proteção sanitária ou considerações de higiene após serem abertos, por exemplo, produtos de maquilhagem, roupa interior, joias com perfuração.
  • Gravações de áudio ou de vídeo ou software para computadores após terem sido abertos.
  • Jornais, periódicos e revistas. 

 

Informações adicionais:

  • Os produtos devolvidos têm de estar em estado de poderem ser vendidos.
  • Os produtos têm de ser devolvidos sem nunca terem sido utilizados, com as etiquetas e a embalagem originais.
  • Os produtos devem ser embalados para que o produto e a embalagem da marca (se aplicável) não sejam danificados durante o transporte. A Fruugo e os respetivos revendedores não aceitam responsabilidade por produtos danificados durante o transporte. 
  • É responsável pelos custos de envio inerentes à devolução, exceto se o produto apresentar defeito ou se encontrar danificado.
  • Se devolver todos os produtos de um revendedor específico, procederemos ao reembolso das despesas de envio originais. Tenha em conta que se atualizar para entrega expresso, apenas reembolsaremos as despesas de entrega padrão.
  • Se comprar a vários revendedores, envie os produtos separadamente a cada revendedor.
  • Aconselhamo-lo vivamente a utilizar um serviço de correio com acompanhamento (se necessário, com seguro correspondente ao valor dos produtos) e a guardar um comprovativo de envio. A Fruugo e os respetivos revendedores não aceitam responsabilidade por produtos perdidos durante o transporte. 
  • Se enviar um produto devolvido a nível internacional, assinale-o com uma anotação "PRODUTOS DEVOLVIDOS" para evitar que o revendedor incorra em quaisquer taxas alfandegárias ao receber a sua devolução. 

 

Se uma encomenda for devolvida e não respeitar estas condições, a sua devolução pode ser recusada e ser-lhe devolvida, ou poderão oferecer-lhe um reembolso reduzido. 

 

Produtos danificados ou com defeito

Se a sua encomenda tiver chegado danificada, ou se estiver a ter problemas com um produto que comprou, submeta um pedido de informações junto do revendedor com a maior brevidade possível da seguinte forma:

  1. Visite o nosso Centro de Apoio (regressando à página anterior) e responda a algumas perguntas interativas rápidas. 

Nota: A maior parte dos revendedores requer uma imagem ou um vídeo que mostre o dano, defeito ou produto incorreto recebido para poderem apresentar uma solução. As soluções mais comuns para resolver questões associadas a produtos danificados ou com defeito são:

  • O revendedor pode fornecer um produto de substituição.
  • O revendedor pode oferecer um desconto para ficar com o produto ligeiramente danificado.

Se o revendedor não puder substituir o produto, e não quiser aceitar um desconto, pode cancelar a encomenda e devolver os produtos para obter um reembolso total. Alguns revendedores podem oferecer-se para recolher os produtos. Alguns revendedores irão fornecer-lhe uma etiqueta de devolução gratuita para este fim. No entanto, se um revendedor não puder recolher o produto nem fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, irá reembolsar as despesas de devolução razoáveis mediante apresentação de um recibo de envio da devolução.

 

Recusar a entrega

Se se recusar a aceitar a entrega da totalidade ou de parte da sua encomenda (se os produtos ou a embalagem não se apresentarem danificados nem com defeito), quaisquer taxas e encargos incorridos pelo revendedor associados à recusa da encomenda podem ser deduzidos do reembolso da sua mercadoria. O mesmo acontece se o serviço de acompanhamento indicar que tentaram proceder à entrega e que o produto aguarda recolha num posto de correios, e que o mesmo não foi levantado nem devolvido ao remetente. 

Reembolsos 

  • Será reembolsado no prazo de 14 dias após o revendedor receber os produtos.
  • Se o revendedor se tiver oferecido para recolher os produtos, será reembolsado no prazo de 14 dias após o cancelamento do seu contrato.
  • Receberá um e-mail assim que os produtos chegarem às instalações do revendedor e a devolução for aceite.
  • Os reembolsos serão emitidos pelo mesmo meio de pagamento inicialmente utilizado para comprar os produtos. Não é possível reembolsar alguns tipos de pagamento por transferência bancária como, por exemplo, por Multibanco. Contacte-nos para obter assistência.
  • Normalmente, os reembolsos demoram entre 1 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado. 

Trocas 

Infelizmente, não podemos trocar produtos. Siga o processo de devolução usando as informações apresentadas acima.