1. Atendimento ao cliente da Fruugo
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COVID19 Português

Informação sobre o coronavírus para os nossos clientes

Estamos abertos para negócios e prontos para ajudar.


Queremos assegurá-lo de que nestes tempos excecionais, continuamos abertos para negócios.

Para além disso, queremos ajudá-lo a comprar os produtos de que precisa de qualquer parte do mundo.

Ainda é possível fazer encomendas e ter acesso à nossa diversificada, extensa e global gama de produtos.

Monitorizamos continuamente os guias de saúde mundial e ajustamos as nossas práticas de trabalho para proteger os nossos clientes, funcionários e parceiros.

Estamos a trabalhar em colaboração com a nossa dedicada rede de revendedores para que mantenham os negócios deles no futuro e levar os produtos à sua porta.

Esperamos que a nossa secção de Perguntas Frequentes abaixo responda às suas questões mais urgentes.

Perguntas frequentes

Ainda posso fazer encomendas no Fruugo?

Com certeza, o Fruugo continua em funcionamento e pode continuar a encomendar produtos a partir da nossa enorme rede global.


A minha encomenda será entregue a tempo?

Os nossos revendedores e as empresas de entrega com quem trabalhamos por todo o mundo estão a fazer o possível para cumprirem os prazos como sempre. O tempo estimado para enviar produtos é mostrado nas nossas páginas de detalhes do produto.

As grandes transportadoras locais e globais usadas para processar as encomendas do Fruugo continuam operacionais e a ajustar as suas práticas de trabalho para atenderem às restrições específicas de cada país. Onde há restrições, elas normalmente afetam regiões ou países específicos e afetarão todas as entregas nessa área por algum tempo.

Devido à natureza ímpar da situação, pedimos a sua compreensão e paciência em caso de atraso nas entregas devido às circunstâncias fora do controlo do Fruugo e dos nossos revendedores ou transportadores, assim como do grande aumento nas entregas de bens encomendados em todo o mundo.


É seguro receber pacotes e produtos?

Não existe qualquer evidência neste momento que mostre que o coronavírus pode ser contagioso através de produtos ou embalagens. Pode ver algumas práticas de entrega locais serem alteradas (tal como não ser necessária uma assinatura, distanciamento social e outras medidas) para proteger os entregadores e a si, e para manter a rede de distribuição global a funcionar da forma mais eficiente possível.


Quais são as políticas de devolução?

Esperamos que fique satisfeito com a sua compra, mas as nossas opções de devolução estão em vigor como habitualmente. Caso precise, as nossas políticas de devolução podem ser encontradas aqui.


Como estão a proteger os clientes, funcionários e parceiros?

A nossa equipa está agora a trabalhar remotamente e a aderir às restrições e guias governamentais de cada país para as práticas de trabalho.

Monitorizamos continuamente os guias de saúde mundial e ajustamos as nossas práticas de trabalho para atender necessidades específicas.


Ainda posso contactar o Apoio ao Cliente?

Esperamos que as seguintes opções ajudem a responder às suas questões de forma rápida e eficaz:

  • Para informação geral – As nossas páginas de ajuda
  • Para encomendas já feitas – Contacte o revendedor diretamente ao:
    • Visitar as nossas páginas de ajuda
    • Descer a página até à caixa de perguntas da Encomenda
    • Inserir o endereço de e-mail associado à sua encomenda
    • Criar rapidamente uma conta ao seguir as instruções
    • Descer a página novamente até à caixa de perguntas da Encomenda
    • Encontrar a encomenda em questão
    • Clicar em Consulta para obter informação da encomenda
    • Preencher o formulário para enviar uma mensagem diretamente ao revendedor

Observe que devido à situação atual em relação ao coronavírus, estamos a receber um elevado número de questões de clientes. Por isso, estamos a demorar um pouco mais do que o habitual a responder, mas fique descansado que a nossa equipa entrará em contacto assim que possível.