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Contactar a Assistência aos clientes Fruugo em:
customercare@fruugo.com

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O que é a Fruugo? | Aderir à Fruugo | Iniciar sessão na Fruugo | Esqueceu-se da palavra-passe? | Requisitos de software para navegar na Fruugo

O que é a Fruugo?

A Fruugo é um local onde pode comprar muitas coisas diferentes, a muitos vendedores diferentes, de muitos países diferentes.

Queremos facilitar para que o possa fazer no seu idioma e utilizando o método de pagamento que prefere (os cartões de crédito são bons, mas e se não tiver nenhum? A Fruugo permite o pagamento de outras formas como, por exemplo, transferências bancárias).

Queremos que o faça sem a complicação de calcular taxas de câmbio, custos de expedição, impostos e sem ficar acordado/a a noite toda a pensar "será que vou mesmo receber as minhas coisas?".

E queremos que comprar seja divertido. As compras são mais divertidas com amigos - queremos disponibilizar um bom sítio onde encontrar e falar sobre compras e esperamos que encontre novos amigos.

O que não é a Fruugo?

Nós próprios não somos uma loja. Nós próprios não vendemos nada, não possuímos um armazém nem um inventário. Tudo o que vê na Fruugo é vendido por vendedores independentes. Somos simplesmente um local onde faz compras, onde os vendedores vendem e onde as pessoas se encontram.

Ah sim, e também não cobramos por isso. Não há taxa de adesão para aderir à Fruugo e não paga qualquer taxa adicional quando compra. O preço que vê é o preço que paga!

Aderir à Fruugo

Aderir à Fruugo é rápido, simples e, o melhor de tudo, completamente gratuito. Assim que se tornar membro da Fruugo, há imensas coisas que vai poder fazer na Fruugo: criar o seu próprio perfil, gostar e não gostar de produtos, escrever comentários, seguir os seus amigos na Fruugo para ver o que eles andam a fazer e mais. Pode também decidir receber a mais recentes novidades da Fruugo e estar entre os primeiros a ter conhecimento de promoções, descontos, campanhas de expedição gratuita e os mais recentes produtos na Fruugo.

Para aderir basta clicar em Aderir no canto superior direito das páginas da Fruugo e preencher um pequeno formulário de registo.

Iniciar sessão na Fruugo

Para iniciar sessão na Fruugo, introduza o seu e-mail e palavra-passe, associados à conta Fruugo, e clique no botão Iniciar sessão no ecrã de início de sessão.

Esqueceu-se da palavra-passe?

Se não se lembra da sua palavra-passe Fruugo, clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe? no ecrã de início de sessão. Introduza o seu e-mail e enviaremos instruções como obter uma nova palavra-passe em apenas alguns minutos. Siga a ligação no e-mail e crie uma nova palavra-passe Fruugo. Depois de o fazer, pode iniciar sessão na Fruugo com a nova palavra-passe.

Requisitos de software para navegar na Fruugo

Os seguintes browsers são suportados pela loja online Fruugo e oferecem a melhor experiência de compras na Fruugo:

O seu browser tem de aceitar cookies para poder fazer encomendas com sucesso. Além disso, o suporte JavaScript deve ser activado no browser para mostrar algumas funções Fruugo.

A resolução recomendada para o ecrã é de, no mínimo, 1024 × 768 pixels. O Adobe Flash player é recomendado, mas não necessário.

Comprar na Fruugo

Descobrir produtos

Pode procurar produtos na Fruugo a partir de praticamente qualquer página da página Web. Basta introduzir uma palavra-chave (por exemplo, sapatos), clicar no botão pesquisar (é aquele que tem o símbolo da lupa engraçada) e apresentamos-lhe todos os produtos que coincidem com a sua pesquisa. Pode introduzir uma palavra-chave adicional para tornar a pesquisa mais específica (por exemplo, sapatilhas de corrida) e refinamos ainda mais os resultados da pesquisa.

Também pode navegar nos departamentos da Fruugo visíveis na lista de Departamentos. Assim que estiver num dos departamentos, pode pesquisar nesse departamento. Habitualmente torna mais fácil e mais rápido encontrar o que realmente procura.

Certifique-se de que navega pelas ofertas mostradas na área de promoções na página inicial e nas páginas dos departamentos. Cada departamento tem ofertas específicas a todos os momentos como, por exemplo, ofertas gratuitas com uma compra de um vendedor específico ou uma campanha de portes gratuitos em determinados produtos. Esta é a melhor forma de descobrir bons negócios e os produtos mais recentes na Fruugo.

Ver resultados de pesquisa

Todos os produtos que correspondem à sua pesquisa se encontram na lista da página Resultados de pesquisa. Pode escolher a quantidade de artigos mostrados por página ou ter a lista completa numa única página.

Para lhe facilitar encontrar exactamente o que precisa, pode refinar todos os produtos por:

A lista de resultados de pesquisa contém apenas informação concisa sobre os produtos. Habitualmente, há mais cores, tamanhos ou variantes de produtos disponíveis do que pode ver a partir da página de resultados de pesquisa. Para ver todas as informações acerca do produto, incluindo uma lista de vendedores que enviam o produto, todas as variantes do produto, imagens, descrição, comentários de utilizadores e mais, clique no nome ou imagem do produto.

Ver detalhes dos produtos

A página de detalhes dos produtos contém a descrição do produto, imagens,, detalhes do vendedor, comentários dos utilizadores, mostra como este produto está ligado a outros utilizadores Fruugo - quem gosta, quem não gosta ou quem o tem - e todas as variantes do produto como cores e tamanhos.

Se houver várias variantes do produto disponíveis, verá uma lista do lado esquerdo da página do produto. Clique nas variantes para ler mais sobre cada uma. As variantes de produto podem diferir em tamanho, cor ou vendedor que as comercializa. Os preços das variantes dos produtos e custos de envio habitualmente também são diferentes. Verificamos os preços das variantes e custos de envio para determinar a opção mais barata que é sempre indicada no topo da lista. Se uma variante não se encontra em stock, o nome é mostrado a cinzento.

Tentamos sempre mostrar a descrição do produto no seu idioma. Se não estiver disponível, apresentamos a segunda melhor opção e mostramos a descrição num dos idiomas secundários que indicou nas preferências de idioma. Também pode utilizar a tradução automática para traduzir a descrição do produto para o seu idioma preferido, basta clicar em Traduzir visível acima da descrição do produto. Para regressar à versão original, clique em Regressar à versão original.

Pode abrir uma vista maior da imagem do produto clicando nela e navegar entre as imagens disponíveis seleccionando a miniatura de imagem na parte inferior da janela emergente.

Se desejar partilhar a sua ideia sobre um produto ou fazer sugestões a outros sobre a sua utilização, deixe um comentário sobre o produto. Gostou do produto? Mostre-o clicando no ícone de "polegar para cima". Se o produto não correspondeu às suas expectativas, clique em "polegar para baixo". Os produtos que gosta e não gosta são mostrados no seu perfil (tem de ser um fruugoniano registado para ter o seu perfil).

Comparar produtos

É muito útil comparar as propriedades de diversos artigos colocando-os na lista de comparação. Seleccione os artigos para comparação clicando no ícone adicionar para comparação. Pode fazê-lo em qualquer página em que os produtos estejam indicados, bem como na página de detalhes do produto. O artigo é adicionado à lista de comparação e pode continuar a navegar. Para entrar na lista de comparação, clique no ícone na parte superior das páginas Fruugo. Guardamos o conteúdo da lista de comparação apenas durante a sessão.

Adicionar produtos ao carrinho de compras

Para adicionar um produto ao carrinho de compras deve seleccionar a variante (se aplicável), o tamanho e cor desejados (se aplicável), introduzir a quantidade do produto e clicar em Adicionar ao carrinho de compras. O produto vai para o carrinho de compras e pode ver ou alterar a qualquer altura antes de prosseguir para a finalização da compra.

Guardamos o seu carrinho de compras durante 90 dias e actualizamos automaticamente os preços dos produtos e informações de stock para o manter actualizado.

Proceda para a finalização de compra para comprar os produtos que recolheu no carrinho de compras. Não é necessário ser um utilizador registado para fazer uma encomenda na Fruugo, mas ter uma conta ajuda a fazer encomendas mais rapidamente e facilita o seguimento das encomendas e histórico de compras.

Comprar produtos

Finalizar compra inclui quatro passos simples: iniciar sessão, entrega, pagamento e confirmação. Enviamos uma notificação com os detalhes completos da encomenda assim que a colocar.

Autenticar

Autenticar-se em Compra segura com o seu e-mail e a sua palavra-passe Fruugo se for um utilizador registado. Caso contrário, basta clicar em Finalização de compra na caixa Sou novo por aqui.

Seleccionar um método de entrega

Introduza o endereço de entrega preenchendo os campos aplicáveis. Os campos que não se aplicam podem ser deixados em branco, mas todos os campos marcados com um asterisco são obrigatórios. Se já introduziu anteriormente o endereço ou vários endereços na finalização de compra, basta simplesmente seleccionar o endereço que deseja utilizar para a compra actual. Se desejar que a encomenda seja enviada para um endereço diferente, clique em Adicionar um novo endereço de entrega. Pode editar, eliminar ou introduzir novos endereços de entrega posteriormente.

Tenha em atenção que não podemos entregar encomendas em endereços de caixas postais, hotéis ou pensões. Veja a lista completa de territórios para onde não fazemos entregas em Restrições da morada de entrega.

Seleccione um método de entrega que deseja para a sua encomenda. Os custos de envio são automaticamente actualizados dependendo do método de entrega que escolher.

Clique em Continuar para o pagamento quando estiver pronto.

Seleccionar um método de pagamento

Os métodos de pagamento variam de país para país. A Fruugo esforça-se por lhe oferecer os métodos de pagamento a que está habituado/a para fazer compras nas suas lojas Web locais. Por exemplo, na Finlândia oferecemos transferências bancárias directas a partir dos principais bancos como o Nordea, OP e Sampo, ao passo que na Holanda disponibilizamos o método de pagamento iDEAL.

Seleccione o método de pagamento que deseja utilizar das opções disponíveis:

Confirmar a encomenda

Quando fizer a selecção, clicar em Colocar a sua encomenda. Vai introduzir os detalhes de pagamento necessários na página seguinte e o método de pagamento que escolher será cobrado assim que enviar os detalhes de pagamento.

Caso decida mais tarde devolver os produtos, o reembolso será emitido para a mesma origem que utilizou para fazer a compra originalmente. Caso não seja possível, o reembolso é emitido para a sua conta bancária. Para mais informações, consulte Devoluções e reembolsos.

Assim que coloca uma encomenda, enviamos cada parte da encomenda para o respectivo vendedor para processamento. Esperamos que todos os vendedores mantenham um nível elevado de serviço ao cliente: mantendo-o informado dos tempos de envio e entrega, atrasos ou qualquer informação relacionada com a sua encomenda. Os vendedores iniciam o processamento da sua encomenda no prazo de minutos. Vai receber um e-mail de confirmação em separado assim que cada vendedor a que fez a encomenda confirmar e enviar a encomenda. Os vendedores podem ter de cancelar a sua encomenda, por exemplo, se um produto ou produtos que encomendou estiverem fora de stock. No caso de o vendedor cancelar a sua encomenda, ou parte dela, reembolsamos o valor do(s) produto(s) cancelado(s) assim que for possível.

Se tiver questões, não hesite em contactar a Assistência aos clientes. Inclua o número de encomenda para nos ajudar a identificar e resolver o problema o mais rapidamente possível. O número da encomenda é visível na página final do processo de finalização da compra e no e-mail de confirmação que recebe após colocar a encomenda.

A encomenda que colocou, as informações detalhadas da encomenda e o respectivo estado podem ser consultados em O meu perfil → As minhas encomendas se for um membro registado Fruugo.

Métodos de pagamento aceites e informações de taxas

Na Fruugo, utiliza geralmente os seguintes métodos de pagamento:

Todos os preços de produtos indicados na Fruugo incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Ao colocar uma encomenda, pode ver o preço total incluindo IVA, bem como o montante de IVA do preço total numa coluna separada. A Fruugo assegura que o preço do produto inclui a taxa de IVA correcta: A Fruugo cumpre os regulamentos de IVA definidos pela União Europeia e pelos regulamentos locais dos países em questão.

Ver e localizar as suas encomendas

Ver as suas encomendas | Modificar ou cancelar a sua encomenda | Seguir as suas encomendas

Ver as suas encomendas

Pode ver uma lista de todas as encomendas que colocou na Fruugo em O meu perfil → As minhas encomendas. A página As minhas encomendas mostra todas as suas encomendas juntamente com informações detalhadas acerca de cada uma. O estado de todas as encomendas é actualizado quando ocorrem alterações e é visível em todos os momentos. Também o mantemos informado enviando um e-mail sempre que o estado de uma encomenda muda, por exemplo, quando "confirmada" muda para "enviada" e assim sucessivamente.

O seu histórico de compras em As minhas encomendas está dividido nos seguintes grupos:

Encomendas pendentes → encomendas que colocou recentemente e que ainda não foram confirmadas nem enviadas pelo vendedor.
Encomendas fechadas → as encomendas que foram confirmadas e enviadas para si.
Encomendas canceladas → encomendas que foram rejeitadas ou canceladas. Os vendedores podem rejeitar a sua encomenda se não puderem enviar os artigos encomendados imediatamente, por exemplo, se um produto encomendado estiver fora de stock. No entanto, pode escolher aceitar receber encomendas parciais, permitindo assim ao vendedor enviar os produtos disponíveis imediatamente e os artigos restantes assim que ficarem disponíveis.

Modificar ou cancelar a sua encomenda

Uma encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Não é possível alterar uma encomenda depois de a colocar. Pode verificar o estado da encomenda em questão em O meu perfil → As minhas encomendas.

Se desejar cancelar uma encomenda, contacte a Assistência aos clientes Fruugo para obter ajuda.

Se já tiver recebido um e-mail de confirmação da encomenda para a encomenda em questão, informe-nos da sua intenção de devolver a sua encomenda, ou parte da encomenda, no prazo de 14 após a mesma lhe ter sido entregue através do envio de um e-mail para customercare@fruugo.com. O preço da encomenda será reembolsado assim que o vendedor receber os produtos que devolveu. Para mais informações sobre devoluções, consulte Devoluções e reembolsos.

Seguir as suas encomendas

Pode seguir uma encomenda no website da transportadora utilizando um código de seguimento de embalagem. Pode encontrar o código de seguimento e URL do website no e-mail de confirmação de envio ou na página As minhas encomendas. Siga a hiperligação para o website da transportadora e introduza o código de seguimento para verificar o local em que se encontra a sua embalagem.

Os vendedores Fruugo são responsáveis pela embalagem e envio das suas encomendas. Geralmente, utilizam diferentes transportadoras e diferentes métodos de envio. O seguimento pode não estar disponível para encomendas enviadas através de um método de envio que não se pode seguir.

Expedição e entrega

Métodos de envio | Cálculo de custos de envio | Alterar o país de destino | Restrições da morada de entrega

Métodos de envio

Os produtos são enviados pelos vendedores individuais localizados na Europa. Os tempos de entrega e os preços de envio podem variar dependendo do local do vendedor e do método de envio seleccionado.

Pode seleccionar um dos seguintes métodos de envio:

Standard – um método de entrega barato e fiável no qual o pacote é entregue no posto dos correios mais próximo do seu endereço de entrega. Se a dimensão da embalagem o permitir (artigos pequenos expedidos numa carta), é colocada directamente na sua caixa do correio. A entrega Standard nacional demora aproximadamente 4 a 6 dias úteis, ao passo que a entrega internacional demora 10 a 14 dias úteis. Normalmente, não estão disponíveis Registo e Aviso de recepção.
Express – um método de entrega um pouco mais caro em que o pacote é entregue à sua porta (nas expedições para a Suécia, os pacotes são entregues no posto dos correios mais próximo). A entrega Express nacional demora aproximadamente 3 a 5 dias úteis, ao passo que a entrega internacional demora 6 a 10 dias úteis. Estão disponíveis Registo e Aviso de recepção.

Enviamos um e-mail de confirmação de envio imediatamente após a entrega da embalagem à transportadora. Pode verificar o estado da encomenda em O meu perfil → As minhas encomendas.

Permite um tempo de envio adicional para entregas em locais excepcionais que sejam de difícil acesso.

Cálculos de custos de envio

O custo de envio depende do país de destino, método de envio e local do vendedor. Os preços de envio dos produtos na Fruugo são determinados pelos vendedores que os vendem.

Os custos de envio dos produtos que pesquisa na Fruugo baseiam-se no país que seleccionou em O meu perfil → Privacidade e definições se for um utilizador registado ou o país que define através da interface de idioma e país. A selecção do produto, preços do produto e taxas aplicadas também variam de país para país. Certifique-se de que define o país correcto - o país em que vive e para o qual pretende que os produtos sejam enviados.

Alterar o país de destino

Para ver os custos de envio dos produtos para um país diferente do que seleccionou previamente, basta alterar o país em O meu perfil → Privacidade e definições ou através da interface de idioma e país. Assim que alterar o país, os custos de envio para todos os produtos que pesquisa na Fruugo são calculados com base nesse novo país.

Se colocar uma encomenda, já não é possível alterar o país de destino nem a morada de entrega dessa encomenda.

Restrições da morada de entrega

Atenção que podem aplicar-se algumas restrições relacionadas com o seu endereço de entrega. Infelizmente, não podemos entregar encomendas em endereços de caixas postais, hotéis ou pensões;

Para além disto, actualmente os retalhistas Fruugo não fazem entregas nos seguintes territórios em Portugal:

Devoluções e reembolsos

Devolver produtos | Emitir reembolso e tempos de processamento

Devolver produtos

Faremos o nosso melhor para assegurar que os produtos que encomenda são entregues na totalidade e de acordo com as suas especificações. No entanto, caso receba uma encomenda incompleta ou artigos diferentes dos encomendados ou se houver qualquer outro motivo pelo qual não está satisfeito com a encomenda, pode devolvê-la, ou qualquer produto incluído na encomenda, e receber o reembolso total pelos produtos.

Determinados produtos comprados na Fruugo não podem ser devolvidos. Esses produtos encontram-se nas seguintes categorias:

Atenção que os produtos que pretender devolver têm de se encontrar no seu estado original com todos os acessórios no lugar. Tenha em mente que o vendedor se reserva o direito de recusar produtos devolvidos e os enviar novamente para a sua morada se estes violarem a política de devolução.

Anunciar uma devolução

Informe-nos que pretende devolver uma encomenda, ou alguns dos produtos incluídos na encomenda, no prazo de 14 dias após a mesma lhe ter sido entregue enviando um e-mail para customercare@fruugo.com. Inclua, pelo menos, as seguintes informações:

A nossa Assistência aos clientes irá dar-lhe instruções específicas sobre como expedir a(s) embalagem(ns) de devolução para o(s) vendedor(es). Não efectue a expedição da embalagem de devolução antes de receber as instruções.

Tenha em atenção que se devolver um produto pesado (mais de 20 kg) ou grande que requeira manuseamento especial, certifique-se de que menciona esse facto à assistência a clientes da Fruugo para que possam ajudar a arranjar uma opção adequada para o transporte da devolução. Tenha também em atenção que na devolução de um artigo pesado ou grande que requeira manuseamento especial, é responsável pelo pagamento dos custos de transporte de devolução.

Adicionalmente, se devolver um produto de valor elevado ou produtos cujo valor seja de 1500 EUR/GBP (15000 SEK) ou mais, a nossa assistência a clientes vai aconselhá-lo sobre um método de envio adequado. Habitualmente, é necessário utilizar correio registado em vez de embalagem de alto valor, uma vez que nem a Fruugo nem o retalhista assumem a responsabilidade por extravio de envios ou danos durante o transporte da devolução.

Enviar produtos novamente para os vendedores

Se devolver produtos a vários vendedores, deve distribuir os produtos em conformidade por várias caixas separadas para as preparar para o envio. Deve enviar os produtos aos vendedores que os enviaram inicialmente. Por exemplo, se uma encomenda contiver 6 produtos, incluindo 2 produtos do vendedor X e 4 produtos do vendedor Y e desejar devolver todos os artigos, deve enviar duas embalagens. Uma embalagem deve conter os 2 produtos do vendedor X e deve ser enviada para a morada de devolução do vendedor X e a outra embalagem deve conter os 4 artigos do vendedor Y e deve ser enviada para a morada de devolução do vendedor Y.

Quando entregar a embalagem de devolução para o envio de devolução, peça um recibo e mantenha-o para consulta futura. A Fruugo só pode iniciar o processamento do reembolso após os artigos chegarem ao vendedor e serem aceites por este. Quanto mais depressa fizer a devolução, mais depressa é reembolsado. Iremos notificá-lo por e-mail assim que os produtos chegarem ao vendedor e serem aceites para devolução.

A não ser que o produto ou os produtos que pretenda devolver tenham chegado até si defeituosos ou danificados, o/a senhor/a é responsável pela cobertura dos custos de transporte da devolução. Tenha também em atenção que na devolução de um artigo pesado (mais de 20 kg) ou grande que requeira manuseamento especial, é responsável pelo pagamento dos custos de transporte de devolução. No lado positivo, quando devolve todos os produtos de um vendedor específico incluído na sua encomenda, reembolsamos os custos de envio originais que pagou para a entrega. Consulte Emitir reembolso e tempos de processamento para mais informações.

Entregas danificadas

Se receber um produto danificado, partido ou defeituoso, informe a Emitir reembolso e tempos de processamento o mais rapidamente possível. Inclua, pelo menos, as seguintes informações:

Habitualmente, damos instruções para enviar o artigo danificado para o vendedor. Assim que chegar ao vendedor, ele envia um novo produto ou o mesmo reparado. Se não puder ser efectuada a substituição, ou se pretender cancelar o negócio, informe-nos e irá receber o reembolso do valor do artigo.

A Fruugo só pode iniciar o processamento do reembolso após os artigos chegarem ao vendedor e serem aceites por este. Quanto mais depressa fizer a devolução, mais depressa é reembolsado ou mais depressa o artigo de substituição lhe é enviado.

Se acontecer que a embalagem exterior da sua encomenda estiver claramente danificada ao recebê-la e suspeitar de que os produtos também estão danificados, pode rejeitar a entrega e informar a Assistência aos clientes Fruugo acerca disso. A substituição será enviada com a maior brevidade, mas nunca antes de a embalagem chegar ao vendedor.

Emitir reembolso e tempos de processamento

Assim que o vendedor receber a embalagem de devolução e verificar que os produtos devolvidos cumprem as instruções dadas acima, recebe um e-mail de confirmação de que a sua devolução foi aceite. Imediatamente em seguida a Fruugo dá início ao processamento do reembolso dos artigos que devolveu.

Os custos de expedição originais que pagou pela entrega da encomenda serão reembolsados, se estiver a devolver todos os artigos que encomendou a um vendedor em particular. Por exemplo, encomendou 3 produtos ao vendedor X e 2 produtos ao vendedor Y e agora deseja devolver 3 produtos ao vendedor X. Nós reembolsamos os custos de envio que pagou pela entrega dos produtos que encomendou ao vendedor X. No caso de devolver uma parte da encomenda, os custos de envio originais são retidos para cobrir as despesas de envio e manuseamento do vendedor.

Dependendo do método de pagamento originalmente utilizado para adquirir a encomenda, o reembolso pode ser emitido de várias formas diferentes. Os reembolsos podem ser emitidos para a mesma origem que utilizou para comprar os produtos inicialmente. Por exemplo, se pagou com um cartão de crédito, o reembolso será enviado para o cartão de crédito. Se pagou utilizando uma transferência bancária online, o reembolso será emitido para a conta bancária. A disponibilidade do dinheiro no cartão de crédito ou conta bancária depende da rapidez com que o seu banco processa a operação de reembolso. Demora entre 5 a 30 dias úteis.

Gerir o meu perfil

Gerir as informações pessoais | O seu perfil | Configurar as preferências de idioma | Alterar a palavra-passe | Gerir encomendas

Gerir as informações pessoais

Vá a O meu perfil → Privacidade e definições. As Informações pessoais contêm todas as informações básicas sobre si: nome, apelido, nome de apresentação, sexo, endereço e-mail e a sua foto (se transferir uma). O seu perfil público mostra o seu nome de apresentação e imagem de perfil. Para ver como se apresenta o seu perfil social clique em Ver como os outros o vêem a si. Guardamos informações pessoais de forma segura e nunca as partilhamos com terceiros.

Pode regressar mais tarde e editar as suas Informações pessoais, excepto o seu nome de apresentação - é escolhido apenas uma vez e para sempre - e o seu endereço e-mail que é principalmente identificado para a conta Fruugo.

O separador Local e idioma do perfil retém as definições de país e idioma. Pode alterá-las a qualquer momento. O seu local e idiomas compreendidos são também visíveis para outros fruugonianos quando vêem o seu perfil público.

O seu perfil

O seu perfil é uma parte social da Fruugo. Aqui reune as coisas que adquiriu, os produtos que gosta e os que não gosta e verifica o que os seus seguidores e as pessoas que segue fazem na Fruugo. Outros fruugonianos podem ver a sua página para descobrir que produtos gosta e ver algumas informações gerais sobre si como, por exemplo, o seu nome de apresentação, o país de onde vem e os idiomas que fala. Até podem começar a segui-lo, e você pode seguir outros também. Pode ver todas as pessoas que segue e pessoas que o seguem em O meu círculo pessoal nos eu perfil. Também pode ver o que estão a fazer em Actividade recente no seu perfil.

As minhas conversas é um local onde pode ver todos os comentários a produtos que colocou até agora e verificar as mensagens colocadas na sua página de perfil por outros fruugonianos. É um local excelente para discutir sobre produtos ou qualquer outra coisa.

A parte Os meus produtos do seu perfil mostra todos os produtos que gosta, não gosta ou marcados como seus. Pode ter já comprado alguma coisa na Fruugo ou ter qualquer coisa que vendemos? Adicione-o à lista dos produtos que eu tenho no seu perfil! Navegue nos produtos Fruugo e clique em Tenho isto! quando vê alguma coisa que tem. Da mesma forma, se clicar no polegar para cima ou polegar para baixo para classificar um produto, isso aparece no seu perfil social em Os meus produtos.

Configurar as preferências de idioma

Pode definir o seu idioma principal e idiomas secundários que compreende em O meu perfil → Local e idioma. Os idiomas secundários serão utilizados, por exemplo, se as informações do produto no seu idioma principal não estiverem disponíveis. Em alternativa, as preferências de idioma podem ser definidas através da ligação país/idioma no canto superior direito das páginas Fruugo.

Alterar a palavra-passe

Pode alterar a sua palavra-passe Fruugo em O meu perfil → Privacidade e definições → Palavra-passe. Basta introduzir a palavra-passe actual e a sua nova palavra-passe e clicar em Actualizar.

Da próxima vez que iniciar sessão na Fruugo, certifique-se de que utiliza a nova palavra-passe. Caso se esqueça da sua palavra-passe, pode facilmente obter uma nova a partir da página de início de sessão.

Gerir encomendas

Vá a O meu perfil → As minhas encomendas. Aqui pode ver o histórico completo das suas encomendas e verificar o estado das encomendas recentemente colocadas.

Para mais informações sobre como gerir encomendas, consulte Ver e localizar as suas encomendas.

Privacidade e segurança

Segurança dos pagamentos | Protecção das informações privadas

Segurança dos pagamentos

Antes de poder realizar uma compra na Fruugo, é levado para a zona de Compra segura. A partir desse ponto, a sessão é encriptada. A Fruugo utiliza o protocolo TLS (Transport Layer Security) com fortes mecanismos de encriptação para proteger a transmissão dos dados de cartão de crédito durante o processo de finalização de compra.

Protecção das informações privadas

Valorizamos muito a sua privacidade e temos cuidado com as suas informações pessoais. Guardamos de forma segura todos os dados privados de forma a que possa ter a certeza de que mais ninguém poderá ver ou alterar os seus dados ou qualquer informação relacionada com a sua actividade na Fruugo. A Fruugo garante que nunca partilharemos as suas informações com terceiros.

A Fruugo nunca lhe pedirá o nome de utilizador e a palavra-passe numa comunicação por e-mail. Da mesma forma, nunca lhe pediremos informações pessoais, número de cartão de crédito, código de segurança do cartão de crédito (CVV/CVC), número da segurança social ou qualquer outra informação confidencial através do e-mail. Por vezes pode receber e-mails que parecem ter sido enviados pela Fruugo, quando, de facto, são falsificados. A maior parte das vezes esses e-mails dizem-lhe para enviar os seus detalhes de início de sessão ou outras informações privadas em resposta à mensagem. Nunca forneça os seus detalhes de início de sessão sob nenhuma circunstância. As suas informações privadas podem ser roubadas e utilizadas para cometer fraude.

recomendados vivamente que guarde os seus detalhes de início de sessão na Fruugo num local seguro e que não os partilhe com ninguém. Se suspeitar de fraude ou e-mails fraudulentos, contacte imediatamente a Assistência aos clientes Fruugo.