Perguntas frequentes

Sobre...

Bem-vindo às Perguntas mais frequentes Fruugo!

Compilámos uma lista de perguntas e respostas que o/a ajudarão a saber mais sobre a Fruugo. Se se deparar com algum problema ao fazer compras na Fruugo, é provável que a resposta à sua pergunta já esteja aqui nas Perguntas mais frequentes.

Utilize o menu no lado esquerdo para percorrer os tópicos. Se não encontrar aquilo que procura, consulte a Ajuda Fruugo ou contacte a nossa Assistência aos clientes.

Faça parte da Fruugo

O que é a Fruugo?

A Fruugo é um local onde pode comprar muitas coisas diferentes, a muitos vendedores diferentes, de muitos países diferentes. Queremos que o faça sem a complicação de calcular taxas de câmbio, custos de expedição, impostos e sem ficar acordado/a a noite toda a pensar "será que vou mesmo receber as minhas coisas?".

Nós próprios não somos uma loja. Nós próprios não vendemos nada, não possuímos um armazém nem um inventário. Tudo o que vê na Fruugo é vendido por vendedores independentes de confiança. Somos simplesmente um local onde faz compras, onde os vendedores vendem e onde as pessoas se encontram.

Quem são os vendedores da Fruugo?

Os vendedores da Fruugo são as lojas da Web individuais, grandes e pequenas, que operam em diferentes partes da Europa. Todos os vendedores da Fruugo passam por um rigoroso processo de selecção que garante que na Fruugo se encontram apenas vendedores de confiança e de elevada qualidade. Os vendedores são responsáveis pelo processamento e pela expedição das suas encomendas, ao passo que a Fruugo providencia uma plataforma de compras segura e a assistência aos clientes e coloca à sua disposição uma variedade de métodos de pagamento.

Porquê comprar na Fruugo?

Gostamos de pensar na Fruugo como uma grande área comercial, uma daquelas onde gosta de estar, onde encontra muitos produtos diferentes que habitualmente não encontra num só local e onde se pode sentir confortável e em segurança. Ao unir vários vendedores de diferentes pontos da Europa, na Fruugo oferecemos-lhe uma excelente selecção e preços competitivos. Esperamos que aquilo que encontrar na Fruugo tenha um preço mais baixo ou seja simplesmente algo que não encontra facilmente noutro sítio. Ao mesmo tempo, queremos que faça compras com toda a conveniência - é por isso que a Fruugo fala a sua língua e aceita a maior parte dos métodos de pagamento habituais no seu país.

Porquê aderir?

Não tem de ser membro da Fruugo para fazer comprar na Fruugo, mas o facto de ser Fruugoniano/a torna as compras mais fáceis e mais divertidas também! Aderir à Fruugo é rápido, simples e, o melhor de tudo, completamente gratuito. Assim que se tornar membro da Fruugo, há imensas coisas que vai poder fazer na Fruugo: criar o seu próprio perfil, gostar e não gostar de produtos, escrever comentários, seguir os seus amigos na Fruugo para ver o que eles andam a fazer e mais. Pode também decidir receber a mais recentes novidades da Fruugo e estar entre os primeiros a ter conhecimento de promoções, descontos, campanhas de expedição gratuita e os mais recentes produtos na Fruugo.

O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Não há problema, basta clicar na ligação Esqueceu-se da palavra-passe? na página de Iniciar sessão na Fruugo. Escreva o seu endereço de e-mail, clique em Pedir nova palavra-passe e enviar-lhe-emos um e-mail com uma ligação. Siga a ligação e crie uma nova palavra-passe Fruugo. Depois de o fazer, pode utilizá-la para iniciar sessão na Fruugo.

Comprar na Fruugo

Como encontro aquilo que procuro na Fruugo?

Pode procurar produtos na Fruugo a partir de praticamente qualquer página da página Web. Basta introduzir uma palavra-chave (por exemplo, sapatos), clicar no botão pesquisar (é aquele que tem o símbolo da lupa engraçada) e apresentamos-lhe todos os produtos que coincidem com a sua pesquisa. Pode introduzir uma palavra-chave adicional para tornar a pesquisa mais específica (por exemplo, sapatilhas de corrida) e refinamos ainda mais os resultados da pesquisa.

Não quero pesquisar nada em especial, quero apenas percorrer os produtos e ver se há algo de que preciso. Como começo?

Primeiro, seleccione um departamento da lista Departamentos. Depois será encaminhado/a para a página do departamento onde pode escolher procurar um grupo específico de produtos dentro do departamento ou uma marca específica ou talvez um vendedor em cujos produtos esteja interessado/a. Certifique-se de que consulta as escolhas da Fruugo - todos os dias seleccionamos e apresentamos-lhe os melhores produtos de cada departamento.

Posso efectuar uma encomenda por e-mail ou por telefone?

A Fruugo vende produtos apenas através da loja Web online da Fruugo.

Posso fazer uma encomenda a vários vendedores ao mesmo tempo?

Sim, a sua encomenda pode incluir artigos de diferentes vendedores. Isso é o melhor de fazer compras na Fruugo - o seu carrinho de compras pode conter produtos de vários vendedores localizados em diferentes pontos da Europa, mas efectua apenas uma encomenda e paga só uma vez. Os produtos incluídos na encomenda chegarão à sua morada em embalagens distintas, cada uma contendo os produtos de um dos vendedores.

Se um produto for vendido por mais de um vendedor, como é que escolho um vendedor ao qual encomendar?

Há vários motivos para preferir um vendedor em detrimento de outro, por exemplo, preço do produto, expedição mais rápida, custos de expedição. Os vendedores que se encontrarem mais próximo de si, habitualmente, expedem a sua encomenda de forma mais barata e mais rápida, enquanto vendedores localizados mais longe poderão oferecer um melhor negócio com o produto em si, mas com custos de entrega superiores.

Assim que tomar uma decisão, basta introduzir a quantidade desejada no campo correspondente e clicar em Adicionar ao carrinho.

Posso guardar o conteúdo do meu carrinho de compras para uma compra posterior? Durante quanto tempo a Fruugo guarda os artigos?

Se for um membro Fruugo registado, o conteúdo do seu carrinho de compras será guardado durante 90 dias. Pode voltar ao seu carrinho de compras sempre que quiser durante o período de 3 meses. As informações sobre preços e disponibilidade dos produtos no seu carrinho de compras serão mantidas actualizadas.

Quando voltar ao meu carrinho de compras, irei ver as informações sobre preços e disponibilidade dos artigos no carrinho actualizadas?

Sim. A Fruugo actualiza constantemente as informações sobre preços e disponibilidade dos produtos que se encontram no seu carrinho de compras para que tenha sempre acesso a informações actualizadas.

O que é a Compra segura?

A Compra segura proporciona um elevado nível de protecção da sessão durante o processo de saída. Todos os dados enviados e recebidos durante a saída são encriptados, o que garante a segurança das informações, incluindo os dados do seu cartão de crédito, que introduziu quando efectuou uma encomenda.

Posso remover ou acrescentar produtos durante a saída?

Sim, pode efectuar pequenas alterações ao conteúdo da sua encomenda durante o processo de saída, como a remoção de produtos de uma encomenda. Se pretender alterar a quantidade ou acrescentar outro produto à sua encomenda, deve voltar ao seu carrinho de compras, efectuar as alterações e, depois, prosseguir para a saída novamente.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Os métodos de pagamento variam de país para país. A Fruugo esforça-se por lhe oferecer os métodos de pagamento a que está habituado/a para fazer compras nas suas lojas Web locais. Por exemplo, na Finlândia oferecemos transferências bancárias directas a partir dos principais bancos como o Nordea, OP e Sampo, ao passo que na Holanda disponibilizamos o método de pagamento iDEAL.

O IVA está incluído no preço total da encomenda?

Sim, o IVA está incluído no preço total da encomenda, assim como em todos os preços de produto que vê quando procura produtos. A percentagem do IVA do valor total da encomenda é também apresentada em separado da página de informações de expedição do processo de saída.

Quando é efectuada a cobrança no meu cartão de crédito / PayPal?

A Fruugo efectua a cobrança no seu cartão de crédito ou na sua conta PayPal assim que o senhor/a senhora confirmar a encomenda. Se parte, ou a totalidade, da encomenda não puder ser cumprida pelo(s) vendedor(s), o valor correspondente será reembolsado para o seu cartão de crédito ou conta PayPal. Isto poderá acontecer, por exemplo, se o vendedor não puder garantir a entrega imediata dos produtos que encomendou.

Ver e localizar as suas encomendas

Onde posso ver as encomendas que efectuei na Fruugo?

Se for um membro Fruugo registado, pode ter acesso a uma lista de todas as encomendas que efectuou na Fruugo em Meu perfil → Minhas encomendas. Para visualizar dados sobre a encomenda, clique na linha da encomenda. O estado das suas encomendas é também visível e podem ser localizadas na página Minhas encomendas.

É possível modificar ou cancelar uma encomenda depois de a ter efectuado?

Não pode modificar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada, mas pode cancelá-la. Se tiver efectuado uma encomenda por engano, pode contactar imediatamente a Assistência aos clientes Fruugo e pedir o cancelamento. Neste caso, a encomenda será cancelada antes de ser processada e será reembolsado/a de imediato. Isto é possível apenas se a encomenda não tiver sido ainda expedida.

Se já tiver recebido um e-mail de confirmação da encomenda para a encomenda em questão, informe-nos da sua intenção de devolver a sua encomenda, ou parte da encomenda, no prazo de 14 após a mesma lhe ter sido entregue através do envio de um e-mail para customercare@fruugo.com. Cancelei a minha encomenda, mas o valor da encomenda já tinha sido cobrado no meu cartão. O que devo fazer?

O reembolso da encomenda cancelada será processado no prazo de dois dias úteis. Tenha em conta que a disponibilidade do dinheiro reembolsado na sua conta de cartão de crédito depende da rapidez com que o seu banco processa o reembolso.

Como é que posso localizar uma encomenda efectuada na Fruugo?

Navegue até Meu perfil → Minhas encomendas e abra a encomenda que lhe interessa. Irá ver os dados de localização: o código de localização da encomenda e o endereço URL da página Web do prestador de serviços logísticos. Siga o endereço URL e introduza o código de localização para ver o local onde se encontra a sua encomenda. Se os produtos incluídos na encomenda estiverem para ser entregues em embalagens distintas (por exemplo, se a encomenda contiver produtos de vários vendedores), verá um código de localização distinto para cada embalagem.

A funcionalidade de localização está geralmente disponível apenas para o método de entrega Express.

O que devo fazer se a minha encomenda não chegar na data de entrega prevista?

Se a sua encomenda não chegar no prazo de alguns dias após a data de entrega prevista, contacte a Assistência aos clientes Fruugo. Não se esqueça de incluir o número da encomenda no seu e-mail.

Expedição e entrega

A Fruugo faz a expedição de produtos para todo o mundo?

Estamos constantemente a expandir a Fruugo a novos países em todo o mundo. Por agora, estamos abertos em:

A oferta de produtos da Fruugo varia de país para país, o que significa que alguns produtos oferecidos na Fruugo em um país podem não estar disponíveis noutro.

Existem algumas restrições aos endereços de entrega?

Não podemos entregar encomendas em endereços de caixas postais, hotéis ou pensões.

Para além disto, actualmente os retalhistas Fruugo não fazem entregas nos seguintes territórios em Portugal:

Se eu encomendar artigos de vários vendedores, serão os artigos todos entregues numa só embalagem?

Se encomendou produtos de diferentes vendedores numa só encomenda, os produtos serão distribuídos pelos vendedores individuais para processamento. Por conseguinte, a encomenda ser-lhe-á entregue em embalagens distintas, cada uma expedida por um dos vendedores aos quais adquiriu produtos incluídos na sua encomenda. Se a sua encomenda contiver produtos de apenas um vendedor, a encomenda ser-lhe-á entregue numa só embalagem.

Quanto tempo costuma demorar a entrega?

Após um vendedor expedir a sua encomenda, o tempo de expedição pode levar de 3 a 14 dias, dependendo de a entrega ser nacional ou internacional. O período geral de entrega também depende da rapidez com que um vendedor consegue processar e expedir a sua encomenda - pedimos aos vendedores que processem todas as novas encomendas no prazo de 2 dias úteis. O e-mail de confirmação da expedição é-lhe enviado assim que a encomenda for entregue para transporte.

O período de entrega depende da localização dos produtos que encomendou, do seu endereço de entrega e do método de entrega seleccionado. Atenção que podem aplicar-se algumas restrições relacionadas com o seu endereço de entrega.

Que métodos de entrega estão disponíveis na Fruugo?

Actualmente disponibilizamos dois métodos de entrega tanto para entregas nacionais como internacionais:

Standard – um método de entrega barato e fiável no qual o pacote é entregue no posto dos correios mais próximo do seu endereço de entrega. Se a dimensão da embalagem o permitir (artigos pequenos expedidos numa carta), é colocada directamente na sua caixa do correio. A entrega Standard nacional demora aproximadamente 4 a 6 dias úteis, ao passo que a entrega internacional demora 10 a 14 dias úteis. Normalmente, não estão disponíveis Registo e Aviso de recepção.
Express – um método de entrega um pouco mais caro em que o pacote é entregue à sua porta (nas expedições para a Suécia, os pacotes são entregues no posto dos correios mais próximo). A entrega Express nacional demora aproximadamente 3 a 5 dias úteis, ao passo que a entrega internacional demora 6 a 10 dias úteis. Estão disponíveis Registo e Aviso de recepção.

Todas as entregas da Fruugo são efectuadas por prestadoras de serviços logísticos fiáveis, como a Itella e a DHL.

Fazem entregas aos fins-de-semana?

Não, actualmente as entregas são efectuadas apenas aos dias úteis.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a minha encomenda chegar?

O transportador poderá contactá-lo/a por telefone antes para combinar a data e a hora de entrega. O número de telefone para o qual ele o/a vai tentar contactar é o número que indicou juntamente com o endereço de entrega quando efectuou uma encomenda. Noutros casos, é deixada na sua caixa do correio uma notificação sobre a tentativa de entrega. Incluirá informações sobre o local onde pode recolher o pacote.

O que devo fazer se receber um produto danificado ou defeituoso?

Assim que possível, deve notificar a Assistência aos clientes Fruugo enviando um e-mail para customercare@fruugo.com no qual dá conta do produto danificado ou defeituoso. Inclua, pelo menos, as seguintes informações:

A nossa Assistência aos clientes irá dar-lhe instruções específicas sobre como expedir a embalagem de devolução para o vendedor. O vendedor irá enviar-lhe um produto novo ou reparado assim que o artigo danificado chegar ao vendedor. Se não puder ser efectuada a substituição, ou se pretender cancelar o negócio, irá receber o reembolso do valor do artigo.

Devoluções e reembolsos

O que devo fazer se quiser devolver produtos que comprei na Fruugo?

É muito simples devolver os produtos que comprou na Fruugo. Informe-nos que pretende devolver uma encomenda, ou alguns dos produtos incluídos na encomenda, no prazo de 14 dias após a mesma lhe ter sido entregue enviando um e-mail para customercare@fruugo.com.

A nossa Assistência aos clientes irá dar-lhe instruções específicas sobre como expedir a(s) embalagem(ns) de devolução para o(s) vendedor(s). Não efectue a expedição da embalagem de devolução antes de receber as instruções.

Atenção que os produtos que pretender devolver têm de se encontrar no seu estado original com todos os acessórios no lugar. Para mais informações sobre devolução de produtos, consulte Devoluções e reembolsos na Ajuda Fruugo.

Posso devolver todos os tipos de produtos comprados na Fruugo?

Determinados produtos comprados na Fruugo não podem ser devolvidos. Esses produtos encontram-se nas seguintes categorias:

Quanto tempo tenho para expedir a embalagem de devolução após ter recebido os produtos?

Primeiro deve dizer-nos o que é que pretende devolver enviando um e-mail para customercare@fruugo.com. Isto deve ser feito no prazo de 14 dias a contar da recepção da encomenda.

Depois disso, deve expedir a embalagem de devolução a seu tempo seguindo as instruções que lhe foram enviadas pela Assistência aos clientes. Atenção que, quanto mais cedo o vendedor receber a devolução e aceitar os produtos devolvidos, mais cedo emitiremos o reembolso.

Para mais informações sobre devolução de produtos, consulte Devoluções e reembolsos na Ajuda Fruugo.

Para onde devo enviar a embalagem de devolução?

Os produtos que pretender devolver têm de ser expedidos para o vendedor do qual recebeu esses artigos. Encontra o endereço de devolução do vendedor na relação que segue juntamente com a sua encomenda. A nossa Assistência aos clientes irá dar-lhe instruções pormenorizadas sobre como expedir a(s) a(s) embalagem(ns) de devolução para o(s) vendedor(s), assim que notificar a Fruugo sobre a intenção de efectuar uma devolução.

Devo recorrer ao prestador de serviços logísticos que me entregou a encomenda para expedir a embalagem de devolução?

Pode utilizar qualquer método de entrega fiável à sua escolha, desde que lhe entreguem um recibo impresso da expedição da devolução. Deve guardar esse recibo, pelo menos, até receber uma notificação de aceitação da devolução.

Tenho de pagar a expedição dos produtos que estou a devolver?

A não ser que o produto ou os produtos que pretenda devolver tenham chegado até si defeituosos ou danificados, o senhor/a senhora é responsável pela cobertura dos custos de transporte da devolução. Tenha também em atenção que na devolução de um artigo pesado (mais de 20 kg) ou grande que requeira manuseamento especial, é responsável pelo pagamento dos custos de transporte de devolução. O lado positivo: quando devolver todos os produtos de um vendedor específico incluído na sua encomenda, reembolsaremos os custos de expedição originais que pagou pela entrega. Leia mais para saber mais pormenores.

Irei receber os custos de expedição que paguei pela entrega da encomenda?

Os custos de expedição originais que pagou pela entrega da encomenda serão reembolsados, se estiver a devolver todos os artigos que encomendou a um vendedor em particular. Por exemplo, se encomendou 3 produtos do vendedor X e 2 do vendedor Y e agora pretende devolver os 3 produtos ao vendedor X, reembolsaremos os custos de expedição que pagou pela entrega dos produtos que encomendou ao vendedor X. No caso de devolver parte da sua encomenda, os custos de expedição originais são retidos para cobrir as despesas de expedição e tratamento do vendedor.

Como irei recuperar o meu dinheiro?

Assim que o vendedor receber a embalagem e verificar se os produtos devolvidos estão em conformidade com as instruções de devolução (ver Devoluções e reembolsos na Ajuda Fruugo), receberá uma confirmação por e-mail de que a sua devolução foi aceite. Depois disso, dependendo do método de pagamento inicialmente utilizado para pagar a encomenda, o reembolso poderá ser emitido de formas diferentes. Os reembolsos podem ser emitidos apenas para a mesma fonte que utilizou para pagar os produtos inicialmente (por exemplo, as compras com cartão de crédito serão reembolsadas para o cartão de crédito) ou, se isto não for possível, o reembolso será emitido para a sua conta bancária.

Quando é que irei receber o reembolso dos produtos devolvidos?

Quanto mais cedo expedir os produtos de volta para o vendedor, mais cedo começaremos a processar o reembolso. O período de emissão do reembolso depende principalmente do método de pagamento original e da rapidez com que o seu banco processa a operação de reembolso. Poderá demorar entre 5 a 30 dias úteis.

Irei receber um reembolso completo?

Será emitido um reembolso completo, se os produtos forem devolvidos a tempo e se o seu estado estiver em conformidade com as instruções de devolução explicadas na secção Devoluções e reembolsos na Ajuda Fruugo.

Gerir o meu perfil

Posso gravar o meu endereço de entrega preferido para que não tenha de o introduzir sempre que encomendo alguma coisa?

Se for um membro Fruugo registado, o endereço de entrega que introduziu à saída será guardado para utilizações futuras. Pode editar e removê-lo ou acrescentar um novo endereço.

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Para alterar os seus dados pessoais, vá a Meu perfil → Privacidade e definições, efectue as alterações e clique em Actualizar.

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Para alterar a sua palavra-passe, vá a Meu perfil → Privacidade e definições → Palavra-passe e introduza a sua palavra-passe actual e a sua palavra-passe nova nos campos correspondentes. Clique em Actualizar quando terminar.

Posso controlar quais das minhas acções são mostradas em Le Pulse?

Sim, se não pretender mostrar os produtos que visualiza, gosta ou não gosta em Le Pulse, pode alterar as suas definições de privacidade em Privacidade e definições no seu perfil.

Posso alterar o meu nome de ecrã Fruugo sempre que quiser?

Infelizmente o nome de ecrã que introduziu quando se registou na Fruugo não pode ser alterado.

Posso definir um idioma por defeito para a Fruugo?

Pode definir o seu idioma principal e os idiomas que também compreende em Meu perfil → Privacidade e definições → Localização e idioma. A Fruugo apresentará todas as informações sobre os produtos no seu idioma principal, quando disponível. Também irá ser utilizado para comunicação por e-mail relacionada com encomendas.

Se as informações sobre os produtos estiverem indisponíveis no seu idioma principal, a Fruugo irá apresentá-las num dos seus idiomas secundários ou oferecer uma tradução.

Também pode definir as suas preferências de idioma através da ligação da bandeira no lado superior direito das páginas Fruugo.

Privacidade e segurança

A Fruugo partilha as minhas informações pessoais com terceiros?

A Fruugo têm em grande consideração a sua privacidade e nunca partilhará as suas informações pessoais, ou informações sobre a sua actividade na Fruugo, com terceiros.

As minhas informações pessoais estão guardadas em segurança?

As suas informações são guardadas pela Fruugo de forma altamente segura.

Comprar na Fruugo é seguro?

Antes de efectuar uma compra na Fruugo, é levado/a para a zona Compra segura. A partir desse ponto, a sessão é encriptada.

Que medidas de segurança são utilizadas quando as minhas informações de cartão de crédito são transferidas para a Fruugo?

Antes de efectuar uma compra na Fruugo, entra na zona Compra segura. A partir desse ponto, a sessão é encriptada. A Fruugo utiliza o protocolo TLS (Transport Layer Security) com fortes mecanismos de encriptação para manter segura a transmissão dos dados do seu cartão de crédito durante o processo de saída.